Telefonieintegration

Beantworten Sie Kundenanrufe sofort von überall im Geschäft

Mit unserer Telefonie-Integration brauchen Sie keine Telefone oder andere Geräte in der Filiale – Ihre Teams erledigen alles über ihre VoCoVo Headsets.
Ökosystem erkunden

Integration Ihres Telefonieanbieters

VoCoVo arbeitet bereits mit führenden Telefonieanbietern. Ihrer ist nicht auf der Liste? Wir ergänzen ihn, damit Sie Ihre bestehende Einrichtung nutzen und Telefoniekosten senken können.

Beantworten Sie jeden Kundenanruf

Bieten Sie Ihren Kunden den gleichen Service, egal ob telefonisch oder persönlich im Geschäft – für mehr Umsatz und eine angenehme Einkaufserfahrung für alle Kundengruppen.

All-in-one-Gerät

Mitarbeiter bearbeiten externe Kundenanrufe über ihre VoCoVo-Headsets: Weniger technischer Aufwand bedeutet zufriedenere Teams, niedrigere Telefonkosten und mehr Arbeitseffizienz.

Telefonie-Funktionen auf dem VoCoVo-Headset

Mit Funktionen wie Anrufparken und Kurzwahl finden Mitarbeiter rasch Antworten für Kunden und erreichen die Zentrale oder Notdienste im Handumdrehen.

Zusammenarbeit zwischen Filialen und externen Teams

Kollegen können andere Filialen oder die Zentrale anrufen, um den Bestand zu prüfen, Informationen auszutauschen, Sicherheitsbedenken zu melden oder schnelle IT-Unterstützung zu erhalten.

Sichere und diskrete Kommunikation

Mit VoCoVo-Telefonie können Kollegen bei Gefahr schnell und diskret externe Sicherheitsteams oder Notdienste kontaktieren – ohne ihre Sicherheit zu gefährden.
Kundeneinblick
86%
der Kunden, deren Anrufe nicht angenommen werden, rufen kein zweites Mal an
Kundeneinblick
59%
der Kunden rufen bei einer kurzen Frage lieber im Geschäft an
Kundeneinblick
1 von 3
Kunden sagen, dass es ihnen wichtig ist, dass ihr Problem auf Anhieb gelöst wird

Sie wünschen sich zufriedenere Teams und günstigere Telekommunikationsdienste?

VoCoVo kann mit jedem Telefonanbieter mit SIP (einschließlich PSTN, ISDN und PBX) integriert werden. Sobald alles eingerichtet ist, gehören schnurlose Telefone für Ihre Teams ein für alle Mal der Vergangenheit an.

  • Konferenz einberufen

    Externe Kollegen können sich in die VoCoVo Konferenz des Filialteams einwählen.

  • Parken und Weiterleiten von Anrufen

    Mitarbeiter können einen Anruf parken, während sie nach einer Antwort suchen, oder an einen Kollegen weiterleiten.

  • Durchwahlnummern

    Erstellen Sie individuelle Erweiterungen für bestimmte Gruppen oder Abteilungen.

  • Kurzwahl

    Richten Sie Kurzwahlen für häufig gewählte Nummern wie die Zentrale oder den Kundendienst ein.

  • Unbegrenzte Anzahl von Endpunkten

    Ermöglichen Sie einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams, Anrufe auf ihren VoCoVo Geräten zu tätigen.

  • Sicherheitsdienst rufen

    Teammitglieder können unauffällig den Sicherheitsdienst rufen, wenn sie Unterstützung benötigen.
So funktioniert die Telefonie-Integration

Externe Anrufe direkt am Mitarbeiterheadset entgegennehmen

Nehmen Sie Kundenanrufe direkt am Teamheadset entgegen

  • Schritt 1: Kunde ruft im Geschäft an

    Kunden wählen einfach die Telefonnummer des Geschäfts, wenn sie Hilfe benötigen – es sind keine Apps oder weiteren Schritte erforderlich.

  • Schritt 2: Sofortalarm ans Team

    Die Benachrichtigung über den eingehenden Anruf wird über die VoCoVo Headsets an alle Kollegen in der Filiale übertragen.

  • Schritt 3: Anrufannahme per Tastendruck

    Ein Kollege nimmt den Anruf mit einem einzigen Tastendruck entgegen und spricht mit dem Kunden – es ist kein Handset erforderlich.

  • Schritt 4: Intelligente Anrufweiterleitung

    Bei Bedarf kann der Anruf nahtlos an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden, sodass der Kunde schnell die richtige Antwort erhält.
Kundenberichte

Wie Einzelhändler die Vorteile unserer Telefonfunktionen nutzen

Fresh Market

The Fresh Market ist ein führender US-amerikanischer Einzelhändler für frische Lebensmittel und Spezialitäten. Die Marke, die drei Jahre in Folge zu Amerikas bestem Lebensmittelgeschäft gewählt wurde, hat einen treuen Kundenstamm, und in den Märkten rufen täglich jede Menge Kunden an. Durch die Einführung von VoCoVo Headsets mit integrierter Telefonie haben die Mitarbeiter von The Fresh Market nun die Möglichkeit, Anrufe von überall im Geschäft schnell entgegenzunehmen.
„Nachdem wir die Technologie von VoCoVo in unser Telefonsystem integriert hatten, waren wir sofort in der Lage, schneller zu kommunizieren, unnötige Laufwege zu vermeiden und unseren Teammitgliedern die Möglichkeit zu geben, sich auf geschäftskritischere Aufgaben zu konzentrieren. Was aber noch wichtiger ist: Wir sind jetzt in der Lage, schneller auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. So stellen wir sicher, dass wir nie wissentlich zulassen, dass ein Kunde unzufrieden das Geschäft verlässt.“
Scott JonesDigital Communications Manager
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAQs zu VoCoVo-Telefonie

Erfahren Sie mehr über unsere Telefonie-Integration und ihre Rolle in umfassend vernetzten Filialen.