Telefonie-Integration

Beantworten Sie Kundenanrufe sofort von überall im Geschäft

Dank unserer Telefonie-Integration benötigen Sie keine Telefone oder zusätzliche Geräte mehr. Ihre Teams erledigen alles über die VoCoVo Headsets.
Ökosystem erkunden

Integration Ihres Telefonieanbieters

VoCoVo ist bereits mit vielen führenden digitalen Telefonieanbietern kompatibel und offen für weitere Integrationen. So nutzen Sie Ihre bestehende Infrastruktur optimal und senken gleichzeitig Ihre Telefoniekosten.

Beantworten Sie jeden Kundenanruf

Bieten Sie Kunden den besten Service, egal ob telefonisch oder persönlich im Geschäft. So schaffen Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis für alle Kundengruppen und steigern den Umsatz.

Ein Gerät für alle Anforderungen

Mitarbeiter bearbeiten externe Kundenanrufe über ihre VoCoVo Headsets: Weniger technischer Aufwand bedeutet zufriedenere Teams, niedrigere Telefonkosten und mehr Arbeitseffizienz.

Telefonie-Funktionen auf dem VoCoVo Headset

Mit Funktionen wie "Anruf halten" und "Kurzwahl" finden Mitarbeiter rasch Antworten für Kunden und erreichen die Zentrale oder Notdienste ohne Verzögerung.

Zusammenarbeit zwischen Filialen und externen Teams

Mitarbeiter können andere Filialen oder die Zentrale anrufen, um Lagerbestände zu prüfen, Informationen auszutauschen, Sicherheitsbedenken zu melden oder schnellen IT-Support anzufordern.

Sichere und diskrete Kommunikation

Mit VoCoVo Telefonie können Kollegen bei Gefahr schnell und diskret externe Sicherheitsteams oder Notdienste kontaktieren – ohne ihre Sicherheit zu gefährden.
Kundeneinblick
86%
der Kunden, deren Anrufe nicht angenommen werden, rufen kein zweites Mal an
Kundeneinblick
59%
der Kunden rufen bei einer einfachen Frage lieber im Geschäft an
Kundeneinblick
1 von 3
Kunden sagt, dass ihnen eine Problemlösung beim ersten Kontakt wichtig ist

Wünschen Sie sich zufriedenere Teams und günstigere Telekommunikation?

VoCoVo lässt sich mit jedem Telefonieanbieter integrieren, der SIP unterstützt (einschließlich PSTN, ISDN und PBX). Sobald alles eingerichtet ist, können Ihre Teams zusätzliche Telefone endgültig ablegen.
  • Microphone

    Konferenz einberufen

    Externe Kollegen können sich in die VoCoVo Konferenz des Filialteams einwählen.
  • Microphone

    Halten und Weiterleiten von Anrufen

    Mitarbeiter können einen Anruf halten, während sie nach einer Antwort suchen, oder an einen Kollegen weiterleiten.
  • Microphone

    Durchwahlnummern

    Erstellen Sie individuelle Erweiterungen für bestimmte Gruppen oder Abteilungen.
  • Microphone

    Kurzwahl

    Richten Sie Kurzwahlen für häufig gewählte Nummern wie die Zentrale oder den Kundendienst ein.
  • Microphone

    Unbegrenzte Anzahl von Endpunkten

    Ermöglichen Sie einzelnen Mitarbeitern oder ganzen Teams, Anrufe auf ihren VoCoVo Geräten zu tätigen.
  • Microphone

    Sicherheitsdienst rufen

    Teammitglieder können unauffällig den Sicherheitsdienst rufen, wenn sie Unterstützung benötigen.
So funktioniert die Telefonie-Integration

Externe Anrufe direkt am Headset entgegennehmen

Mit den VoCoVo Headsets sind Ihre Filialteams auch ohne Handgerät für externe Anrufe erreichbar

  • Schritt 1: Kunde ruft im Geschäft an

    Kunden wählen einfach die Telefonnummer des Geschäfts, wenn sie Hilfe benötigen – es sind keine Apps oder weiteren Schritte erforderlich.

  • Schritt 2: Sofortbenachrichtigung ans Team

    Die Benachrichtigung über den eingehenden Anruf wird über die VoCoVo Headsets an alle Kollegen in der Filiale übertragen.

  • Schritt 3: Anrufannahme per Tastendruck

    Ein Kollege nimmt den Anruf mit einem einzigen Tastendruck entgegen und spricht mit dem Kunden – es ist kein Handgerät erforderlich.

  • Schritt 4: Intelligente Anrufweiterleitung

    Bei Bedarf kann der Anruf nahtlos an das richtige Teammitglied weitergeleitet werden, sodass der Kunde schnell die richtige Antwort erhält.
Kundenberichte

Wie Einzelhändler die Vorteile unserer Telefonie-Funktionen nutzen

Fresh Market

The Fresh Market ist ein führender US-Einzelhändler für frische Lebensmittel und Spezialitäten. Dreimal in Folge zu Amerikas bestem Lebensmittelgeschäft gewählt, verfügt die Marke über einen treuen Kundenstamm, und die Filialen erhalten täglich eine Vielzahl von Kundenanrufen. Durch die Einführung von VoCoVo Headsets mit Telefonie-Integration hat The Fresh Market seine Mitarbeiter in die Lage versetzt, Anrufe schnell und von überall im Geschäft aus zu beantworten.
„Nachdem wir die Technologie von VoCoVo in unser Telefonsystem integriert hatten, waren wir sofort in der Lage, schneller zu kommunizieren, unnötige Laufwege zu vermeiden, und unsere Teammitglieder konnten sich besser auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren. Was noch wichtiger ist: Wir reagieren schneller auf die Bedürfnisse der Kunden und stellen sicher, dass niemand das Geschäft weniger als vollkommen zufrieden verlässt.“
Scott JonesDigital Communications Manager
weitere Kundenerfolge
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAQ zu VoCoVo Telefonie

Erfahren Sie mehr über unsere Telefonie-Integration und ihre Rolle in umfassend vernetzten Filialen.