Selco blickt auf eine stolze Tradition zurück. Seit der Gründung im Jahr 1895 hat sich das Unternehmen zu einem der größten Baustoffhändler des Landes entwickelt. Heute verfügt das Unternehmen über 75 Filialen sowie ein landesweites Netzwerk aus Distributionszentren und Lieferdiensten vor Ort. Selco ist ein führender Fachhändler im Vereinigten Königreich und wir könnten nicht stolzer sein, sie als Partner zu bezeichnen.
Für einen Fachhändler wie Selco ist die Bearbeitung von Kundenfragen ein zentraler Bestandteil des Tagesgeschäfts. Obwohl die Mitarbeiter ihr Bestes gaben, hatten sie Schwierigkeiten, die Fragen effizient zu beantworten. Neuere Kollegen mussten oft erfahrenere Teammitglieder konsultieren, was aufgrund der Filialgröße von Selco eine Herausforderung darstellte. Zu oft mussten Kunden warten, während die Mitarbeiter unterwegs waren, um Informationen einzuholen. Dies führte zu langen Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen und beeinträchtigte das Kundenerlebnis.
Selco wollte seine Mitarbeiter befähigen, Fragen schnell und souverän zu beantworten. Dafür wurde ein Kommunikationssystem benötigt, das die Kollegen über große Ladenflächen hinweg vernetzt und unnötige Laufwege überflüssig macht.
So weit, so einfach – doch das war erst der Anfang. Nicht nur die Filialteams sollten besser miteinander kommunizieren, Selco wollte Informationen zusätzlich über den gesamten Filialbestand hinweg teilen. Der Fachhändler wollte dringende Erinnerungen und Updates der Zentrale sofort und sicher über mehrere Standorte hinweg kommunizieren können. Selco entschied sich für die Zusammenarbeit mit VoCoVo, um diesen Anspruch in die Realität umzusetzen.
Da VoCoVo bereits mit ähnlichen Anforderungen vertraut war, lag die Lösung auf der Hand.
Die Kombination zweier Elemente des VoCoVo-Ökosystems ermöglichte eine effektive Umsetzung für Teamkommunikation und unternehmensweite Benachrichtigungen. Unsere Headsets würden den Mitarbeitern die direkte Kommunikation von jedem Ort in der Filiale aus ermöglichen, während unsere Message Cast Funktion der Zentrale erlaubt, standortübergreifende Updates zu teilen.
Selco implementierte die Lösung mit großem Engagement und stattete im Jahr 2021 jede der 69 Filialen mit jeweils 30 Headsets aus. Mit jeder Neueröffnung wurde das System direkt integriert, sodass nun alle 75 Selco-Filialen in ganz Großbritannien mit der vernetzten Teamkommunikation ausgestattet sind.
Selco nutzt zudem diee Message Cast Funktion, um relevante Nachrichten direkt an die Headsets zu senden und die Mitarbeiter sofort über wichtige Informationen zu informieren.
Die Nachrichten können flexibel eingesetzt werden – von Problemen mit einem Kreditkartenanbieter bis hin zu dringenden Arbeitsschutz-Updates. Was auch immer das Problem ist: Selco kann mit einer einzigen Nachricht alle Filialteams auf denselben Stand bringen.
Durch die Kombination der beiden Funktionen wurde gemeinsam eine Lösung entwickelt, die perfekt auf die Bedürfnisse von Selco zugeschnitten ist. Das neue Ökosystem hat sich als wertvoll erwiesen und das Filialerlebnis für alle verbessert:
Selco ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Händler die Technologie von VoCoVo an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Durch die Konzentration auf die Funktionen, die zu ihrer Arbeitsweise passen, hat Selco das Kundenerlebnis verbessert und gleichzeitig eine nahtlose Vernetzung aller Mitarbeitenden gewährleistet.
Schon in den Testphasen mit den VoCoVo Headsets fühlten sich die Mitarbeiter sicherer, arbeiteten effizienter und waren besser mit dem Team vernetzt. Zweifellos wurde dadurch auch unsere Fähigkeit verbessert, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Unsere Mitarbeiter können per Knopfdruck einfach kommunizieren. Die Headsets sind leicht, langlebig, angenehm zu tragen und einfach zu reinigen.
