Zwei-Wege-Call-Points

Mit einem Klick erhalten Kunden sofortige Hilfe vom Filialteam

Benötigen Kunden Hilfe im Geschäft? Ein einfacher Druck auf den Call Point verbindet sie über das VoCoVo Headset mit einem Mitarbeiter, der sofort reagieren kann.
Ökosystem erkunden

Schnelle Hilfe bei Bedarf

Die Aktivierung eines Call Point startet eine Unterhaltung zwischen Kunde und Mitarbeiter. Dies verbessert das Kundenerlebnis und steigert durch die schnelle Bearbeitung von Anfragen nachweislich den Umsatz.

Entlasten Sie Mitarbeiter von Serviceschaltern

Mitarbeiter können in allen Bereichen produktiv arbeiten und Schalter wie Click & Collect oder Kundenservice sind nur dann besetzt, wenn die Kunden sie brauchen.

Im Innen- und Außenbereich anwendbar

Verwenden Sie Call Points draußen, um Innen- und Außenbereiche zu verbinden, platzieren Sie sie in Gängen und verschieben Sie sie für saisonale Aktionen und ganzjährig maximale Umsätze.

Anpassbar und flexibel

Gestalten Sie Call Points mit eigenem Branding und senden sie anpassbare Mitteilungen an die Headsets, um Kundenanfragen optimal beantworten zu können.

Analysieren und verbessern Sie die Kundenerfahrung

Zeigen Sie Daten wie Call-Point-Aktivierungen und Reaktionszeiten in Echtzeit im VoCoVo Portal an, um die Call-Point-Standorte zu optimieren und KPIs basierend auf Ihren leistungsstärksten Filialen festzulegen.

WLAN-unabhängig

Call Points sind nicht auf Ihr WLAN-Netzwerk angewiesen und belasten es nicht, sodass die Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden absolut zuverlässig abläuft.
Kundeneinblick
90%
schnellerer Kundenservice mit Call Points von VoCoVo
Kundeneinblick
3X
schnellerer Kundenservice dank Zwei-Wege-Konversationen
Kundeneinblick
50%
der Kunden verlassen ein Geschäft, wenn sie länger als 3 Minuten warten müssen
So funktionieren die Zwei-Wege Call Points

Kunden im Handumdrehen mit Kollegen verbinden

  • Schritt 1: Tippen, um Hilfe anzufordern

    Kunden drücken einfach auf den nächsten Call Point, wenn sie Hilfe benötigen – keine App, keine Wartezeit.

  • Schritt 2: Sofortbenachrichtigung ans Team

    Die Anfrage wird sofort an die Headsets aller verfügbaren Teammitglieder gesendet.

  • Schritt 3: Reaktion in Sekundenschnelle

    Ein Kollege stellt sofort eine Verbindung her und spricht über den Call Point direkt mit dem Kunden.

  • Schritt 4: Schnelle Unterstützung

    Dank der klaren Zwei-Wege-Kommunikation werden Fragen schnell beantwortet und Probleme gelöst.
VoCoVo Call Point

Produktspezifikationen

Reichweite
VoCoVo plant die Infrastruktur jeder Filiale basierend auf der Architektur und den geschäftlichen Anforderungen. So erreichen alle Geräte die benötigte Abdeckung in der Filiale.
Stromversorgung
Micro-USB-Ladeanschluss oder wiederaufladbarer NiMH-Akkupack 4,8 V DC.
Mikrofon
Zwei-Wege-Vollduplex-Mikrofon und Lautsprecher
Frequenz
1.880–1.900 Ghz
Abmessungen (mm)
120 B x 112 H x 27 T
Reinigung
Mit Tüchern mit 70%igem Isopropanol
Kundenberichte

Darum entscheiden sich Einzelhändler für unsere Call Points

Primark

Primark, ein führender internationaler Bekleidungseinzelhändler mit über 80.000 Mitarbeitern, ist bekannt für seine großen, mehrstöckigen Filialen. VoCoVo ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen – sogar am weltweit größten Primark-Standort mit 5 Etagen – mit durchschnittlich 100 aktiven Headsets sowie Zwei-Wege-Call-Points, um den Kundenservice bei Click & Collect zu optimieren.
Weitere Kundenerfolge
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAQ zu den VoCoVo Call Points

Lernen Sie unsere Call Points für die Zwei-Wege-Kommunikation mit Kunden kennen und erfahren Sie, wie diese Ihre Filialen umfassend vernetzen.