Zwei-Wege-Call-Points

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Unterstützung der Filialteams

Sie brauchen Unterstützung in Ihrer Filiale? Drücken Sie die Taste „Call Point“ und Sie werden mit einem Teammitglied verbunden, das ein VoCoVo Headset trägt.
Ökosystem erkunden

Schnelle Kundenunterstützung bei Bedarf

Durch die Aktivierung eines Call Points wird ein Zwei-Wege-Gespräch zwischen dem Kunden und dem Headset eines Kollegen eröffnet – für eine bessere Kundenerfahrung und mehr Umsatz.

Ziehen Sie Kollegen von Serviceschaltern ab

Mitarbeiter können in allen Bereichen frei arbeiten und Schalter wie Click & Collect oder Kundenservice sind nur dann besetzt, wenn die Kunden sie brauchen – für mehr Mitarbeiterproduktivität.

Einsetzbar im Innen- und Außenbereich

Verwenden Sie Call Points draußen, um Innen- und Außenbereiche zu verbinden, platzieren Sie sie in Gängen und verschieben Sie sie für saisonale Aktionen und ganzjährig maximale Umsätze.

Anpassbar und flexibel

Gestalten Sie Call Points mit eigenem Branding und aktuellen Nachrichten, um wechselnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden – für ein flexibles Erlebnis im Sinne Ihrer Geschäftsziele.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit Analysen

Zeigen Sie Echtzeitdaten wie Call-Point-Aktivierungen und Reaktionszeiten im Portal an, um die Call-Point-Standorte zu optimieren und KPIs basierend auf Ihren leistungsstärksten Filialen festzulegen.

WLAN-unabhängig

Call Points sind nicht auf Ihr WLAN-Netzwerk angewiesen und belasten es nicht, sodass die Kommunikation zwischen Kollegen und Kunden absolut zuverlässig ist.
ROI
90%
schnellerer Kundenservice mit Call Points von VoCoVo
ROI
3X
schnellerer Kundenservice dank Zwei-Wege-Konversationen
ROI
50%
der Kunden verlassen ein Geschäft, wenn sie länger als 3 Minuten warten müssen
So funktionieren die Zwei-Wege-Call-Points

Kunden im Handumdrehen mit Kollegen verbinden

  • Schritt 1: Tippen, um Hilfe anzufordern

    Kunden drücken einfach auf den nächsten Call Point, wenn sie Hilfe benötigen – keine App, keine Wartezeit.

  • Schritt 2: Sofortalarm ans Team

    Die Anfrage wird sofort an alle verfügbaren Teammitglieder über ihre Headsets gesendet.

  • Schritt 3: Antwort in Echtzeit

    Ein Kollege stellt sofort eine Verbindung her und spricht über den Call Point direkt mit dem Kunden.

  • Schritt 4: Schnelle Lösungen

    Dank der klaren Zwei-Wege-Kommunikation werden in Sekundenschnelle Fragen beantwortet und Probleme gelöst.
Spezifikationen

Produktspezifikationen

Abdeckung
VoCoVo entwirft die Infrastruktur einer jeden Filiale basierend auf der Standortarchitektur und den geschäftlichen Anforderungen, sodass alle Geräte die erforderliche Abdeckung erreichen.
Stromversorgung
Micro-USB-Ladeanschluss oder wiederaufladbarer NiMH-Akkupack 4,8 V DC.
Tasten
2 bis 8 individuell gestaltbare Tasten mit individuellen Botschaften.
Mikrofon
Zwei-Wege-Vollduplex-Mikrofon und Lautsprecher
Frequenz
1.880–1.900 Ghz.
Abmessungen (mm)
120 B x 112 H x 27 T
Reinigung
Mit Tüchern mit 70%igem Isopropanol
Kundenberichte

Warum Einzelhändler immer wieder unsere Call Points wählen

Primark

Primark, bekannt für seine großen, mehrstöckigen Filialen, ist ein führender internationaler Bekleidungseinzelhändler mit über 80.000 Mitarbeitern. VoCoVo ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen – sogar am größten Primark-Standort mit 5 Etagen – mit durchschnittlich 100 aktiven Headsets und Zwei-Wege-Call-Points, um den Kundenservice bei Click & Collect zu optimieren.
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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAQs zu VoCoVo Call-Points

Lernen Sie unsere Zwei-Wege-Kunden-Call-Points kennen und wie sie Ihnen dabei helfen, Ihre Filialen umfassend zu vernetzen.