Die langfristige Partnerschaft ermöglicht Teamkoordination in Echtzeit und einen verbesserten Kundenservice in JYSK-Filialen in 27 Ländern, einschließlich Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im herausfordernden Einzelhandel, in dem jede Sekunde zählt, sorgt VoCoVo als führender Anbieter drahtloser Kommunikationslösungen weltweit für optimale Verbindungen am Point of Sale. Darunter fallen reibungslose Abläufe oder ein überzeugendes Kundenerlebnis für Teams im Einzelhandel.
Ein Paradebeispiel für diesen Wandel ist die langjährige Zusammenarbeit mit JYSK, dem international agierenden Einrichtungshändler. Lange Zeit setzte JYSK in seinen stark frequentierten Filialen auf Mobiltelefone, ein Ansatz, der zunehmend zu Engpässen und Zeitverlusten führte. Diese Herausforderungen machen eines deutlich: Es braucht eine zeitgemäße, leistungsfähige Lösung.
Der strategische Rollout: Vom Pilotprojekt zur Standardlösung
Bereits vor über vier Jahren startete JYSK Dänemark mit dem Einsatz der drahtlosen S3-Headsets von VoCoVo, der Auftakt zu einem grundlegenden Wandel in der internen Kommunikation. Was zunächst als Pilotprojekt begann, mündete im Oktober 2023 in einem großflächigen Rollout auf weitere Kernmärkte, darunter Deutschland, Österreich und die Schweiz. Aus einer gezielten Maßnahme zur Optimierung der Teamarbeit auf der Fläche wurde schnell eine fest verankerte Lösung, die heute in hunderten Filialen Standard ist. Dabei geht es nicht nur um neue Technik, es ist eine strategische Neuausrichtung der internen Kommunikation mit dem Ziel, Echtzeitverbindungen zu schaffen, Abläufe zu optimieren und Mitarbeitende zu stärken.
Gerade in der dynamischen Handelsumgebung von JYSK ist effiziente Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg. Das VoCoVo-System vernetzt die Mitarbeitenden in Echtzeit, ermöglicht eine schnellere Kundenbetreuung und beseitigt die früher üblichen Laufwege, um Kolleg*innen oder Informationen zu finden.
Effektivere Arbeit mit VoCoVo Headsets steigert die Kundenzufriedenheit
Seit der Einführung der Headsets konnte JYSK eine deutlich verbesserte Reaktionsgeschwindigkeit in den Teams beobachten. Die Mitarbeitenden kommunizieren intuitiv miteinander und wissen sofort, wo Unterstützung benötigt wird – besonders in Stoßzeiten, während der Aktionszeiträume oder an Feiertagen. Das trägt dazu bei, Kundenströme besser zu lenken und Personal gezielter einzusetzen.
Auch der tägliche Aufwand durch unnötige Wege wurde spürbar reduziert. Anfragen lassen sich schnell per Headset klären, ohne dass der Arbeitsplatz verlassen werden muss. Das spart Zeit und macht die Abläufe in der Filiale deutlich effizienter.
Darüber hinaus stärkt VoCoVo den Teamzusammenhalt. Die Headsets schaffen Transparenz im Arbeitsalltag, alle sind informiert darüber, was gerade passiert. Das führt zu einem gemeinsamen Verständnis von Aufgaben und Kundenservice. Gleichzeitig fördert das System Eigenverantwortung: Store Manager*innen berichten, dass Mitarbeitende immer häufiger eigenständig Kundenanliegen lösen, unterstützt durch Live-Kommunikation über das Headset, ohne dass eine Führungskraft eingreifen muss.
Ein weiterer Vorteil: Die Einarbeitung neuer Kolleg*innen wird deutlich einfacher. Da die VoCoVo-Technologie speziell für Einzelhandelsumgebungen konzipiert wurde, sind die Geräte intuitiv nutzbar, auch ohne aufwändige Schulung. Neue Mitarbeitende können direkt loslegen und profitieren von der klaren Audioqualität der Headsets. Das Design setzt auf niedriges Gewicht und komfortablen Sitz, während die VoCoVo-Technik eine lange Akkulaufzeit sowie einfache Skalierbarkeit ermöglicht.
JYSK-Feedback: „5–10 % höhere tägliche Effizienz“
„Mit VoCoVo können sich unsere Teams sofort gegenseitig unterstützen, ohne ihre Position verlassen zu müssen“, erklärt Ulrik Hansen, Store Manager bei JYSK in Dänemark. „Das spart enorm viel Zeit und wir können schneller auf Kundenanfragen reagieren. Ich würde sagen, wir arbeiten täglich etwa 5–10 % effizienter, viele Aufgaben lassen sich spürbar reibungsloser erledigen. Wenn ein Regal leer ist, fragen wir einfach per Headset im Lager nach, ob der gesuchte Artikel noch verfügbar ist.“
Jens Nordby, ebenfalls aus dem dänischen Team und Retail Operations Expert bei JYSK, beschreibt den Wandel so: „Früher haben wir Mobiltelefone genutzt, die oft nicht griffbereit waren. Heute trägt jede*r ein Headset, der Austausch untereinander ist wesentlich direkter.“ Besonders hebt er die Stabilität des Systems hervor: „Die Plattform ist im täglichen Einsatz äußerst zuverlässig. Es gibt keine Ausfälle, das System funktioniert durchgängig. Diese 100%ige Verfügbarkeit ist für uns essenziell.“
Die Zukunft des vernetzten Einzelhandels: Die gemeinsame Vision von JYSK und VoCoVo
VoCoVos Rolle beschränkt sich nicht auf den aktuellen Einsatz, JYSK prüft aktiv weitere Integrationsmöglichkeiten, um noch effizienter zu werden. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von VoCoVo bietet genau die Lösungen, mit denen JYSK seine Teams gezielt unterstützt. Besonders interessiert ist man an der potenziellen Integration von Telefoniefunktionen und Broadcast-Mitteilungen über das System. Nordby erklärt, dass sich diese Ideen noch in einem frühen Evaluierungsstadium befinden, jedoch könnten sie künftig helfen, Wartezeiten zu verkürzen, Prozesse zu vereinfachen und die Abwicklung von Online-Bestellungen zu beschleunigen. „Wenn sich diese Funktionen als sinnvoll erweisen, könnten sie unsere Mitarbeitenden im Tagesgeschäft entlasten und mehr Freiraum für den persönlichen Kundenkontakt schaffen“, so Nordby weiter. Das System hat aus seiner Sicht das Potenzial, JYSKs strategische Ziele nachhaltig zu unterstützen.
Mein Tipp an Store Manager*innen, die über VoCoVo nachdenken: Testet das System für drei bis sechs Monate und beobachtet, wie sehr es den Alltag vereinfacht. Jede Filiale oder jedes Geschäft mit mehr als drei Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt kann davon profitieren. Die Arbeitsabläufe werden deutlich flüssiger. Für uns ist VoCoVo mittlerweile ein unverzichtbares Werkzeug.
