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In-Store Intelligence: Die Rolle von KI im (Einzel)handel

Künstliche Intelligenz (KI) verändert den stationären Handel spürbar: Händler setzen sie zunehmend ein, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kosten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Bericht untersucht den aktuellen Stellenwert von KI und vereint dabei die Perspektiven von Handelsverantwortlichen und Verbrauchern.

KI transformiert das tägliche Einkaufserlebnis in Geschäften. Von intelligenten Kassen bis zur Diebstahlprävention – moderne Filialen agieren datengesteuert und KI-gestützt.

Je mehr KI-Systeme der Einzelhandel einsetzt, desto mehr Fragen stellen sich Verbrauchern jedoch bezüglich Vertrauen und Transparenz.

Die wichtigsten Ergebnisse unserer Umfrage

VoCoVo hat eine Studie in Auftrag gegeben, um herauszufinden, wie KI eingesetzt wird, vor welchen Herausforderungen Einzelhändler stehen und wo die Erwartungen der Käufer übereinstimmen oder auseinandergehen. Im DACH-Raum wurden 100 Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen, darunter Mode, Heimwerkerbedarf und Lebensmittel, sowie 501 Verbraucher befragt.
  • Users Three

    85 % der Händler*innen

    sind überzeugt, dass KI für die Zukunft des stationären Handels zentral ist.
  • Shield Slash

    Jede*r zweite Verbraucher*in

    im DACH-Raum sorgt sich um die Datenspeicherung und - weitergabe durch Händler*innen.
  • Security Camera

    Die Hälfte der unter 25-Jährigen

    gibt an, bereits im Laden gestohlen zu haben. Händler entgegnen dem verstärkt durch technische Aufrüstung: 22 % der Händler*innen setzen KI in der Diebstahlprävention ein.
  • Clock

    Bei 51 % der Händler*innen

    wird schon über die Hälfte der Transaktionen über Selbstbedienungskassen abgewickelt. Am stärksten ist dieser Trend in der Schweiz ausgeprägt.
  • Basket

    44 % der Verbraucher*innen

    geben an, dass unfreundlicher oder wenig hilfreicher Service sie davon abhält, das Geschäft wieder zu besuchen. Auch hier setzen Handelsunternehmen mit KI an: 52 % geben an, dass sie durch den Einsatz von KI schnellere Check-outs und eine bessere Kommunikation des Personals erreichen.
Im heutigen Einzelhandelsumfeld ist KI am effektivsten, wenn sie Mitarbeitern dabei hilft, schnell und sicher zu handeln, informiert und in Verbindung zu bleiben sowie einen besseren Service zu bieten – ohne das Vertrauen der Verbraucher*innen zu untergraben.
a woman in a blue tank top smiles for the camera
Beth WorrallCEO