Ein vernetztes Team transformiert den Kundenservice sofort

Verkaufsflächen im Einzelhandel werden immer größer. Während die durchschnittliche Fläche massiv wächst, ziehen viele große Ketten in Fachmarktzentren am Stadtrand. Mitte der 2010er Jahre sank die Popularität dieser Standorte kurzzeitig – bis zur Pandemie.

Während die Frequenz in den Innenstädten einbrach, erwiesen sich Fachmarktzentren als äußerst resilient. Kunden fühlten sich auf weitläufigen Flächen außerhalb der Zentren sicherer – ein Trend, der sich verfestigt hat.

Große Verkaufsflächen: Segen und Herausforderung zugleich

Große Geschäfte bieten viele Vorteile: Mehr Quadratmeter ermöglichen eine größere Produktauswahl und die Kapazität für mehr Kunden. Doch Größe schafft auch Probleme. Weite Wege bedeuten, dass Mitarbeiter lange Distanzen zurücklegen müssen, um Informationen für Kunden einzuholen. Das sorgt auf beiden Seiten für Frust, wie unsere aktuellen Umfragen belegen:

• 39 Prozent der Mitarbeiter suchen nach Wegen, Kunden schneller zu bedienen
• Über ein Viertel der Kunden wartet normalerweise mehr als drei Minuten auf eine Antwort
• 20 Prozent der Kunden würden eher in Läden einkaufen, die sofortigen Zugriff auf Produktinformationen bieten

Bessere Kommunikation ist der Schlüssel: Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter sieht darin den effektivsten Weg zur Produktivitätssteigerung.

Informationen auf Knopfdruck

Unsere Headsets ermöglichen es den Teams, sich per Knopfdruck sofort untereinander abzustimmen. Das hebt den Kundenservice auf ein neues Level:

• Mitarbeiter holen Informationen ein, ohne dem Kunden von der Seite zu weichen. Bei komplexen Fragen nutzen Mitarbeiter die Konferenzfunktion, um Experten im Store hinzuzuziehen.
• Die Headsets vernetzen das Team auf der Fläche jederzeit mit dem Lager. Der Bestellstatus wird geprüft, ohne dass weite Wege durch den Store nötig sind.
• Mit Call Points erhalten Kunden Hilfe, ohne aktiv nach Mitarbeitern suchen zu müssen. Diese werden strategisch dort platziert, wo Kunden am häufigsten Beratung benötigen.

Unnötige Warteschlangen an der Kasse gehören der Vergangenheit an

Der Frust endet nicht bei der Produktsuche. Das Bezahlen ist oft Stressfaktor Nr. 1: 22 Prizent der Kunden nennen Verzögerungen an der Kasse als größtes Ärgernis. Bei der Produktentwicklung haben wir genau hier angesetzt – mit klaren Ergebnissen:

• Über Keypads fordert das Kassenpersonal Unterstützung an, ohne den Platz zu verlassen. Per Knopfdruck wird die Art des Problems präzisiert; das Personal kann weiter kassieren, während Hilfe naht.
• Unsere Cloud-Benachrichtigungen API verbindet Headsets mit Self-Checkouts. Mitarbeiter erhalten sofortige Meldungen bei Fehlern oder Freigaben.
• Intelligente Kameras unterstützen in Verbindung mit den Headsets das Warteschlangen-Management. Kameras warnen das Team bei zunehmendem Andrang, sodass neue Kassen öffnen, bevor Wartezeiten entstehen.

Schnellerer Service sorgt für zufriedene Kunden

Das klingt theoretisch gut – aber verbessert es das Kundenerlebnis spürbar? Wir haben direkt an der Quelle nachgefragt. Das sagen Kunden nach der Installation von VoCoVo:

• Neunmal mehr Kunden hatten das Gefühl, dass Hilfe leicht verfügbar ist.
• Die Zufriedenheit mit den Warteschlangen stieg um 63 %.
• Das Vertrauen in die Kompetenz der Mitarbeiter verdreifachte sich.
• Die Kunden waren um 150 % zufriedener mit den Wartezeiten.

Wenn Menschen vernetzt sind, spielt die Distanz keine Rolle. Unabhängig von der Ladengröße unterstützen wir Sie dabei, Ihrem Service eine persönliche Note zu verleihen.