Es ist höchste Zeit, bei intelligenter Technologie auf Ihre Filialteams zu hören

Smart-Technologie bietet enormes Potenzial – aber nur, wenn sie richtig eingesetzt wird. Bevor Sie in neue Technik investieren, sollten Sie diejenigen fragen, die am meisten davon profitieren sollen: Ihre Teams auf der Fläche. Gute Nachricht: Wir haben diesen Teil bereits für Sie übernommen!

Wir haben unsere bisher größte Umfrage unter Mitarbeitenden im Einzelhandel und Führungskräften durchgeführt. Über 1.200 Teilnehmende aus Großbritannien, Nordamerika und Europa haben uns verraten, wie die Branche tatsächlich über Smart-Technologie denkt.

Die Ergebnisse sind aufschlussreich: Zentrale und Filiale ziehen beim Thema Technologie nicht immer am gleichen Strang. In diesem Blog beleuchten wir die Ursachen und zeigen Wege zur Besserung auf.

Die Smart-Revolution im Einzelhandel ist da

Dass Smart-Technologie auf dem Vormarsch ist, war uns bewusst – doch die Umfrageergebnisse haben selbst uns überrascht. Viele Filialen haben sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt:

• 45 Prozent der Mitarbeitenden nutzen Smart-Technologie mindestens zweimal täglich.
• Eine große Mehrzahl der Entscheidungsträger plant, in den nächsten 12 Monaten verstärkt auf Smart-Technologie zu setzen.

Neue Technik ist wichtig, doch Entscheidungsträger dürfen den eigentlichen Zweck nicht aus den Augen verlieren. Smart-Devices sollen den Arbeitsalltag der Teams erleichtern. Erfüllen sie diesen Zweck nicht, werden sie nicht effizient eingesetzt.

Verlieren Sie den Kontakt zur Verkaufsfläche nicht

Für Entscheidungsträger ist es oft schwer, ein realistisches Bild vom Arbeitsalltag im Laden zu erhalten. Selbst bei direktem Feedback besteht das Risiko, dass Mitarbeitende nur das sagen, was man von ihnen erwartet. Hier liefert unsere Studie wertvolle Einblicke. Wir haben beide Seiten um eine ehrliche Einschätzung gebeten – mit klarem Ergebnis:

• Führungskräfte haben großes Vertrauen in Smart-Technologie. 80 Prozent glauben, dass das Potenzial voll ausgeschöpft wird; 79 Prozent sind überzeugt, dass das Team ausreichend geschult ist.
• In der Belegschaft sieht das anders aus: Weniger als die Hälfte findet die Technik als Erleichterung, und 30 Prozent fühlen sich im Umgang mit den Geräten unzureichend geschult.
• Besonders kritisch: 41 Prozent haben das Gefühl, dass die Zentrale ihre Bedürfnisse bei der Technologieauswahl ignoriert.

Smart-Technologie mit Weitblick einführen

Das Ergebnis ist besorgniserregend: Führungskräfte forcieren die Digitalisierung, lassen die Anwender dabei aber oft außen vor. Ohne Gegensteuern droht eine dauerhafte technologische Frustration in den Teams. Doch es ist nicht zu spät. Mit VoCoVo modernisieren Sie Ihre Filialen, ohne Ihr Team zu verlieren:

• Erfahrene Kräfte können Headsets nutzen, um direktes Praxistraining an Smart-Devices zu geben. Das ist wesentlich effektiver als theoretische Schulungen in einem Meetingraum. Headsets ermöglichen zudem unkomplizierte Auffrischungskurse im laufenden Betrieb.
• Bei Fragen zum Gerät können Kollegen erfahrene Teammitglieder direkt erreichen, ohne sie erst suchen zu müssen. Unsere Full-Duplex-Technologie ermöglicht natürliche Gespräche in Echtzeit – das senkt die Hemmschwelle, um Hilfe zu bitten.
• Mit VoCoVo können Sie mehrere Konferenzen auf einem einzigen Kanal erstellen. Richten Sie eine eigene Konferenz für Technikfragen ein, damit Informationen sofort dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Unsere Headsets lassen sich über unsere API mit anderen Smart-Devices verknüpfen. So erhalten Mitarbeitende Benachrichtigungen direkt ins Ohr. Durch die Bündelung aller Alarme an einem Ort verhindert VoCoVo eine Informationsüberlastung.

Smart-Devices gehört die Zukunft – aber nur gemeinsam mit den Menschen, die sie bedienen. Wer auf das Feedback seiner Teams hört, findet Lösungen, die wirklich funktionieren.