Drei Effizienzgewinne, die nur VoCoVo bietet

Seit der Pandemie leidet der Einzelhandel unter einem massiven Personalmangel. Die Zahlen aus unserem Heimatland Großbritannien sprechen für sich: Allein im Jahr 2021 gingen im britischen Einzelhandel über 105.000 Arbeitsplätze verloren – und ein Ende ist nicht in Sicht.

Arbeitgeber reagierten darauf mit den stärksten Lohnsteigerungen seit über einem Jahrzehnt. Das ist tragbar, sofern das Budget es zulässt – doch viele Einzelhändler kämpfen mit finanziellem Druck. Da die Gewinnung neuer Talente oft schwierig ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr bestehendes Team so effektiv wie möglich arbeiten kann. Genau hier unterstützen wir Einzelhändler.

Bei VoCoVo dreht sich alles um Effizienz durch Kommunikation: kürzere Laufwege und optimierte Aufgabenbewältigung, die Zeit und Kosten sparen. Das ist unser Kerngeschäft, aber die Vorteile für Händler gehen noch darüber hinaus.

Neben den Basisfunktionen unserer Headsets und Call Points bietet unser System eine Reihe exklusiver Features. Damit steigern Sie Ihre Effizienz auf eine Weise, die der Wettbewerb nicht bieten kann. Hier sind drei Effizienzvorteile, die exklusiv VoCoVo-Kunden vorbehalten sind.

1. Telefonie-Integration

Selbst im Zeitalter smarter Technologien ist das klassische Telefon nicht wegzudenken. Laut einer Studie aus dem Jahr 2019 bevorzugen über zwei Drittel der Kunden weiterhin das Telefonat, um Serviceanfragen zu klären. Untersuchungen von British Telecom zeigen zudem: 85 Prozent der Kunden rufen kein zweites Mal an, wenn der erste Versuch ins Leere läuft.

Jeder Anruf zählt, um Kunden nicht zu verlieren – doch das ist oft leichter gesagt als getan. Die Teams auf der Fläche haben viel zu tun; jedes Mal den Ladenbereich zu verlassen, wenn das Telefon klingelt, ist kaum zumutbar. Hier setzt die Telefonie-Integration unserer Headsets an:

• VoCoVo ist das einzige Kommunikationssystem für den Einzelhandel, das Ihre Headsets direkt mit Ihrer Telefonanlage verknüpft. Wir integrieren uns in Ihr bestehendes System oder ersetzen es auf Wunsch komplett.
• Externe Anrufe landen direkt auf den Headsets der Mitarbeiter und können per Knopfdruck entgegengenommen werden.
• Mitarbeiter beantworten Anfragen, während sie ihre Arbeit fortsetzen. Falls nötig, können sie den Anruf direkt weiterleiten, ohne den Kunden in die Warteschleife zu legen.

Indem Mitarbeiter auf der Fläche bleiben und Multitasking ermöglicht wird, spart eine durchschnittliche Filiale 111 £ pro Woche. Auf das Jahr gerechnet entspricht das einer Ersparnis von fast 6.000 £.

2. Zwei-Wege Call Points

Im Gegensatz zum Wettbewerb ermöglichen VoCoVo Call Points wechselseitige Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden. Das steigert die Effizienz massiv:

• Kunden drücken den Call Point und sprechen sofort mit einem Mitarbeiter. Viele Fragen lassen sich aus der Ferne klären – das spart dem Team unnötige Wege und dem Kunden Wartezeit.
• Call Points lassen sich ideal an Click & Collect-Stationen oder Service-Desks platzieren. So kann das Team andere Aufgaben erledigen, ohne einen Kunden zu verpassen. Click & Collect-Kunden können ihren Abholstatus prüfen, ohne sich in die normale Kassenschlange einreihen zu müssen.

Der Einsatz eines Call Points an einem unbesetzten Click & Collect-Desk spart bis zu 594 £ pro Woche. Das summiert sich auf fast 31.000 £ pro Jahr.

3. Mehrere Kanäle für parallele Konferenzen

Die Informationsbeschaffung für Kunden ist oft ein Zeitfresser. 39 Prozent der Mitarbeiter halten die Optimierung dieses Prozesses für entscheidend zur Produktivitätssteigerung. Weitere 43 Prozent sehen eine bessere Vernetzung zwischen den Abteilungen als Schlüssel zum Erfolg.

Konkurrenzsysteme bieten hier nur Standardlösungen: Das Team spricht über einen einzigen Kanal – eine Anfrage erreicht immer alle gleichzeitig. Für allgemeine Fragen ist das okay, aber was ist bei speziellen Anliegen? Hier machen separate Konferenzkanäle den entscheidenden Unterschied:

• VoCoVo ermöglicht als einziges System spezialisierte Konferenzen für verschiedene Fachbereiche. Benötigt ein Mitarbeiter Hilfe zu einem Fachthema, schaltet er sich in den relevanten Kanal und spricht direkt mit einem Experten. So lassen sich Kundenanfragen in einem Bruchteil der Zeit beantworten.
• Auch für das Onboarding ist diese Funktion ideal: Neue Kollegen können auf einem eigenen Kanal von Mentoren begleitet werden, ohne den Rest des Teams abzulenken.
• Ein Beispiel der britischen Drogerie-Kette Boots zeigt: Nach der Einführung von VoCoVo konnten Mitarbeiter Kundenanfragen um 25 Prozent schneller beantworten. Zudem stieg die Quote der direkt gelösten Anfragen um 31 Prozent.