The Range führt VoCoVo-Headsets in allen 283 Filialen ein

Einjähriger Test der VoCoVo-Lösungen sparte fast 3.000 Mitarbeiterstunden in einer einzigen Filiale.

VoCoVo, der Spezialist für Kommunikationslösungen im Einzelhandel, gibt heute eine Partnerschaft mit dem Home-, Freizeit- und Gartenhändler The Range bekannt. Im Rahmen dieser Partnerschaft werden die Headsets der Serie 5 Pro und die Call Points in allen 283 Filialen eingeführt. Dies folgt auf einen erfolgreichen, einjährigen Test in einer Filiale, der die Effizienz, den Kundenservice und das Wohlbefinden der Mitarbeiter transformiert hat.

Im Zuge der Partnerschaft profitieren die Mitarbeiter von The Range von einer sofortigen, freihändigen Kommunikation über die Headsets. Diese ersetzen störende Lautsprecherdurchsagen und reduzieren die Notwendigkeit für Kollegen, sich gegenseitig auf der Verkaufsfläche zu suchen.

Die Technologie wird dazu beitragen, einen schnelleren und reaktionsfähigeren Kundenservice zu bieten, indem Wartezeiten an Kassen, Service-Schaltern und auf der gesamten Verkaufsfläche reduziert werden. Mitarbeiter können Vorgesetzte und Teammitglieder sofort für Preis- und Bestandsprüfungen kontaktieren, Anfragen schnell koordinieren und Aufgaben in Echtzeit zuweisen. Gleichzeitig ermöglichen Zwei-Wege Call Points den Kunden, per Knopfdruck um Hilfe zu bitten und eine Verbindung zu verfügbaren Mitarbeitern herzustellen.

Durch die Vernetzung der Mitarbeiter in der gesamten Filiale tragen die VoCoVo-Headsets dazu bei, ein ruhigeres und effizienteres Arbeitsumfeld zu schaffen. Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit der Informationssuche und mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden, was es The Range ermöglicht, ein einheitlicheres Kundenerlebnis im großen Maßstab zu bieten.

Über einen Zeitraum von zwölf Monaten sparte die Testfiliale 2.975 Stunden durch reduzierte Laufwege und eine schnellere Erledigung von Aufgaben ein. Die Zeit für eine Preisüberprüfung reduzierte sich durch den Einsatz der Headsets um durchschnittlich 46 Sekunden. Hochgerechnet auf das gesamte Filialnetz werden diese Effizienzsteigerungen dem Einzelhändler voraussichtlich eine erhebliche Anzahl an Stunden pro Jahr einsparen.

Ein Filialleiter von The Range sagte: „Die Headsets haben sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden einen enorm positiven Einfluss in der Filiale gehabt. Der Kundenservice hat sich spürbar verbessert, da Anfragen schneller beantwortet werden, Bestandsprüfungen reibungsloser ablaufen und die Kommunikation zwischen Lager und Verkaufsfläche sofort erfolgt.”

“Dies hat bereits die Prozesse für Deliveroo und Click & Collect optimiert, und ich bin sicher, dass die Headsets während der Sommersaison unverzichtbar sein werden. Sie sind zu einem wesentlichen Bestandteil des täglichen Betriebs geworden. Die äußerst beeindruckenden Ergebnisse, die wir in unserer Filiale bereits erzielt haben, haben den Grundstein für noch weitaus größere Einsparungen im gesamten Filialnetz gelegt. Ich freue mich schon sehr darauf, zu sehen, wie auch meine Kollegen von dieser Technologie profitieren werden.“