Co-op verbessert Mitarbeiterkommunikation und Sicherheit mit neuester Headset-Technologie

VoCoVo, der Spezialist für Kommunikation im Einzelhandel, gibt eine neue fünfjährige Partnerschaft mit dem führenden Nahversorger Co-op bekannt. Im Rahmen dieser Partnerschaft werden die Series 5 (S5) Pro Headsets von VoCoVo in über 2.300 Filialen in ganz Großbritannien eingesetzt.

Im Februar 2026 begann der vollständige Rollout nach einem erfolgreichen Pilotprojekt in 114 Filialen, im nächsten Jahr soll das Upgrade auf die neuen Headsets in allen Co-op Filialen in Großbritannien abgeschlossen sein. Ziel des Upgrades ist es, die Team-Kommunikation und Sicherheit der Filialteams zu verbessern, die täglichen Abläufe zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Co-op arbeitet bereits seit 2017 mit VoCoVo zusammen und ersetzt im Rahmen einer langfristigen Investition in seine Filialtechnologie die bestehenden Headsets durch die neueste Version. Die S5 Pro Headsets bieten erweiterte Funktionen, um Teammitglieder jederzeit zu vernetzen, die Sicherheit zu erhöhen und die Kommunikation auf der Verkaufsfläche zu optimieren. Das Feedback während der Pilotphase war überwältigend positiv: Fast neun von zehn Mitarbeitern bevorzugen das neue Headset aufgrund seines Komforts, der Benutzerfreundlichkeit und der hervorragenden Klangqualität.

Durch sofortige Kommunikation innerhalb der Filialen und mit Hilfe des Support Centres von Co-op können Teams schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren. Ob bei der Beantwortung von Kundenanfragen, der Überprüfung der Lagerverfügbarkeit, der Verwaltung von Paketabholungen oder der Bearbeitung von Online-Bestellungen, die S5-Serie unterstützt Mitarbeiter dabei, alltägliche Aufgaben effizienter zu erledigen.

Die Sicherheit der Mitarbeiter hat für Co-op weiterhin höchste Priorität. Im Jahr 2025 konnte das Unternehmen einen Rückgang der Kriminalität in seinen Filialen verzeichnen. Die vorherige Version der Headsets wurde 2017 eingeführt, um Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche die Verbindung zu Kollegen oder dem Sicherheitszentrum von Co-op zu ermöglichen. Die Implementierung der S5 Pro Headsets baut auf diesem Fundament auf und integriert sich in die kontinuierlichen Investitionen von Co-op in seine Filialen. Sie ist Teil eines breiteren Maßnahmenkatalogs, der sichere und angenehme Umgebungen in den Filialen gewährleisten soll.

David Tyas, Head of Retail Support Centre & Innovation bei Co-op: „Als Nahversorger suchen wir ständig nach neuen und innovativen Wegen, um unsere Arbeitsweise zu optimieren und das Einkaufen für unsere Kunden schneller und einfacher zu gestalten. Nach den Testläufen sind wir zuversichtlich, dass die S5 Pro Headsets die täglichen Aufgaben für unsere Mitarbeiter vereinfachen, die Kommunikation stärken und unseren Fokus auf die Gewährleistung einer sicheren und angenehmen Einkaufsumgebung für alle unterstützen werden. Gleichzeitig helfen sie uns, unseren Mitgliedern und Kunden ein noch besseres Erlebnis zu bieten.“