Sichere und glückliche Teams in jeder Filiale

Der Erfolg des Series 5 Pro Headset im großflächigen Rollout

Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg im Einzelhandel. Um die betriebliche Effizienz und die Sicherheit der Mitarbeitenden zu erhöhen, entschied sich Iceland für VoCoVo als idealen Technologiepartner.

Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen VoCoVo und Iceland führte zum Roll-out des Series 5 Pro Headset und vernetzt Teams sowie Betriebsabläufe in fast 1.000 Filialen.

Großbritanniens beliebtester Spezialist für Tiefkühlkost

1970 in Shropshire gegründet, wurde Iceland durch den Fokus auf preiswerte Tiefkühlkost schnell zu einer festen Größe. Bis 1978 war die Supermarktkette bereits auf 28 Filialen angewachsen. Heute betreibt Iceland über 970 Filialen im gesamten Vereinigten Königreich, darunter 150 „Food Warehouse“-Megastores, und überzeugt Kunden mit einer riesigen Auswahl an hochwertigen Tiefkühlprodukten zu unschlagbaren Preisen.

2022 wurde Iceland in einer Umfrage von „Which?“ als bester Online-Supermarkt Großbritanniens ausgezeichnet.

Zudem wurde Iceland 2024 als einziger Supermarkt in die Liste der „Best Places to Work“ der Sunday Times aufgenommen – ein Beleg für das Engagement für exzellenten Kundenservice und eine starke Unternehmenskultur.

Gemeinsam die Herausforderungen meistern

Als entscheidenden Faktor für aktuelle und künftige Wachstumspläne identifizierte Iceland die Notwendigkeit, Produktivität, Zusammenarbeit und Sicherheit im Markt zu optimieren. Drei zentrale Herausforderungen belasteten die Teams und beeinträchtigten das Kundenerlebnis:

• Die schwierige Kommunikation im Markt führte zu unnötig langen Laufwegen zwischen Verkaufsfläche, Lager und Lieferzonen. Kunden mussten oft warten, während Mitarbeitende Informationen an anderen Orten eingeholt haben.
• In Stoßzeiten war das Arbeitspensum kaum zu bewältigen. Die Folge: längere Warteschlangen an den Kassen und weniger Beratung auf der Fläche.
• Angesichts steigender Kriminalitätsraten hatte das Sicherheitsgefühl der Teams bei der Arbeit oberste Priorität.

Iceland hatte bereits in einigen Filialen Funkgeräte eingesetzt; diese waren jedoch unpopulär und wurden kaum genutzt. Vor allem boten sie nicht die erforderliche Zukunftsfähigkeit als Basis für das geplante „Connected Store“-Programm.

Nach dem Test verschiedener Optionen entschied sich Iceland für VoCoVo – eine langlebige, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung, die Sicherheit, Effizienz und nahtlose Kommunikation garantiert.

Rollout der VoCoVo Series 5 Pro Headsets

VoCoVo hat das Series 5 Pro Headset mit Hilfe von Feedback führender Einzelhändler entwickelt und bietet genau die Funktionen, die Iceland benötigte.

Der Testlauf des Series 5 Pro Headset in ausgewählten Filialen war ein voller Erfolg. Dies ebnete den Weg für einen schnellen, flächendeckenden Rollout in allen Filialen, unterstützt durch den langjährigen Servicepartner Barron McCann. Um die Effizienz vor dem Weihnachtsgeschäft zu steigern, erhielten Filialen mit hohen Inventurdifferenzen Priorität. Bis Mitte Dezember waren bereits fast 100 Märkte ausgestattet.

Bis Ende März wurde das gesamte Filialnetz mit dem Series 5 Pro Headset ausgestattet – ein Meilenstein für die operative Exzellenz und interne Kommunikation bei Iceland.

Mit einem sicheren Gefühl effizienter arbeiten

Seit dem Einsatz der VoCoVo Headsets hat sich die Dynamik in den Filialen spürbar gewandelt. Das Feedback der Teams bestätigt mehr Sicherheit, besseren Service und optimierte Abläufe. Die Headsets ermöglichen sofortige Unterstützung unter Kollegen, was die Reaktionszeiten verkürzt und den Servicestandard hebt.

Weitere Vorteile seit der Implementierung:

• Die ständige Erreichbarkeit sorgt für ein höheres Sicherheitsgefühl am Arbeitsplatz
• Als wirksame Abschreckung unterstützen die Headsets Iceland dabei, Diebstähle und Inventurdifferenzen zu reduzieren
• Hilfe oder Infos können direkt angefordert werden, ohne quer durch den Markt laufen zu müssen, wodurch Mitarbeiter Zeit und Schritte sparen
• Kundenanfragen werden schneller geklärt, Kassen und Lieferungen effizienter unterstützt
• Ein besseres Kundenerlebnis durch kürzere Wartezeiten und nahtlosen Service auf der Fläche.
• „On the job“-Schulungen fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung der Teams.

Eine starke Partnerschaft

Die Partnerschaft mit VoCoVo ist das Fundament für das „Connected Store“-Programm von Iceland – das Series 5 Pro Headset markiert dabei erst den Anfang.

• Dank der VoCoVo-Technologie nutzt Iceland nun APIs, die eine nahtlose Verbindung zu marktinternen Geräten und Meldesystemen herstellen. Die API wurde flächendeckend eingeführt, um Teams in Echtzeit über Geschäftsaktivitäten zu informieren und die Effizienz zu steigern.
• Die erste Integration unterstützt das Lieferpartner-Geschäft: Online-Bestellungen werden direkt im Markt kommissioniert. Mitarbeitende erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen bei Bestelleingang, sodass die Ware schnellstmöglich für die Abholung bereitsteht. Die schnelle Bearbeitung verbessert das Kundenerlebnis und optimiert die Filialabläufe.
• Über die Funktion Message Cast kann Iceland wichtige Durchsagen an die Teams senden – eine Funktion, die sehr positiv aufgenommen wurde. Ob kritische IT-Meldungen oder interne Aktionen wie die Verlosung „Frozen Fortunes“ – die Kommunikation ist direkt und wirkungsvoll. Sogar Botschaften des CEO können so direkt die Verkaufsfläche erreichen, was Transparenz und Mitarbeiterbindung stärkt.

Ein Blick in die Zukunft

Die enge Zusammenarbeit geht weiter: Iceland plant bereits die Integration weiterer APIs als Basis für den „Connected Store“ der Zukunft.