Die Sicherheit der Mitarbeitenden hat bei Midcounties Co-op höchste Priorität
Angesichts steigender Kriminalitätsraten im Einzelhandel unterstützt VoCoVo die Midcounties Co-operative dabei, ihre Teams jederzeit sicher zu vernetzen und zu schützen.
Ein genossenschaftlich geprägter Einzelhändler
Die Midcounties Co-operative ist eine Konsumenten-Genossenschaft mit über 6.000 Mitarbeitenden. Die mehr als 220 Lebensmittelmärkte erstrecken sich über die Regionen Berkshire, Buckinghamshire, Oxfordshire und weitere umliegende Grafschaften. Mit über 700.000 Mitgliedern ist das Unternehmen zudem in den Bereichen Reisen, Kinderbetreuung und Energieversorgung aktiv. Die Gemeinschaft steht im Mittelpunkt des Handelns, was durch den „Doing Good Together“-Fonds und zahlreiche Initiativen ehrenamtlicher Arbeit vor Ort unterstrichen wird.
Die Herausforderungen, die Midcounties Co-op und VoCoVo gemeinsam angehen:
Die Sicherheit der Mitarbeitenden ist eine der größten Herausforderungen im stationären Einzelhandel. Das British Retail Consortium (BRC) beschreibt die Lage als „außer Kontrolle“, da Gewalt und Übergriffe im Handel jährlich zunehmen.
Auch die Midcounties Co-operative sieht sich mit dieser Problematik konfrontiert. Um auf die Zunahme von Beleidigungen und Diebstählen zu reagieren, suchte die Genossenschaft nach einer Lösung zum Schutz ihrer Teams. Laut Alan Cratchley, Safe Stores Manager bei Midcounties, ereigneten sich in manchen Filialen stündlich Vorfälle. Dies veranlasste den Einzelhändler, nach Tools zur Unterstützung der Teams zu suchen und deren Sicherheit zu gewährleisten.
Zudem waren die Mitarbeitenden bisher auf klassische Klingeln angewiesen, um bei Kundenanfragen Unterstützung anzufordern. Ziel war eine kollaborative Arbeitsumgebung, in der das Personal bei Kundeninteraktionen sofort und unkompliziert kommunizieren kann. Die Einführung der Echtzeit-Kommunikation fördert zudem die Weiterbildung und das Onboarding neuer Teammitglieder direkt auf der Fläche.
Midcounties erkannte, dass die Headset-Technologie von VoCoVo – speziell entwickelt für Einzelhandel und Gastronomie – die Teams besser vernetzt hält und die Effizienz steigert.
Reibungslose Einführung von VoCoVo
Nach einer kurzen Implementierungsphase inklusive Vor-Ort-Schulungen hat Midcounties Co-op das gesamte Team auf der Verkaufsfläche mit Headsets ausgestattet.
Cratchley erklärt: „Die Headsets sind so intuitiv bedienbar, dass unsere Mitarbeitenden sie sofort akzeptiert haben – die Vorteile waren unmittelbar spürbar. VoCoVo hat uns bestmöglich unterstützt und sollten wir weiteres Training in Zukunft benötigen, kann ihr Team es problemlos abdecken.“
Mehr Sicherheit und Rückhalt für das Personal
Seit der Einführung von VoCoVo profitiert die Midcounties Co-operative von zahlreichen Sicherheitsvorteilen in allen Filialen:
Cratchley ergänzt: „VoCoVo befähigt unsere Teams, sich bei Verdachtsmomenten gegenseitig zu warnen oder Unterstützung durch das Management und das Sicherheitsteam anzufordern. Die Technologie ist zentral für unsere aktuellen Sicherheitsprozesse. Wir stellen so sicher, dass Kollegen bei Vorfällen sofort die beste Unterstützung von den richtigen Personen erhalten.“
Mit dem Headset fühle ich mich im Laden niemals allein. Der ständige Kontakt gibt mir Sicherheit und das Gefühl, ein fester Teil des Teams zu sein.
Verbesserte Abläufe dank der VoCoVo Headsets
Neben der Sicherheit hat die vereinfachte Kommunikation den Filialalltag grundlegend transformiert.
Cratchley sagt: „Früher mussten Kollegen selbst für einfache Aufgaben wie zum Beispiel die Kontrolle eines Lottogewinnes die Kasse verlassen. VoCoVo optimiert diese Abläufe: Heute wird einfach ein Kollege kontaktiert, der bereits in der Nähe des Büros ist. Wir sparen dadurch unnötige Schritte und viel Zeit.“
Zudem nutzt Midcounties Co-op die Funktion Message Cast, um die Kommunikation weiter zu verbessern. Damit können Nachrichten aus der Zentrale oder vom Management direkt an spezifische Teams oder die gesamte Belegschaft gesendet werden. Bei einer Störung der Alarmanlage kann die Zentrale beispielsweise sofort Handlungsanweisungen an alle Headsets übermitteln.
Die Filialen bieten über den Lebensmittelhandel hinaus weitere Services an. Auch hier vereinfacht VoCoVo die täglichen Aufgaben:
Die Headsets sind für uns so essenziell geworden, dass Mitarbeiter sie morgens sofort abholen und aufsetzen, wenn sie die Filiale betreten. Sie sind eine absolute Notwendigkeit und steigern die Moral im Team spürbar. VoCoVo ist mit seiner Technologie zentraler Teil dessen, dass wir eine Vorreiterrolle beim Schutz unserer Mitarbeitenden einnehmen.“
Ein Blick in die Zukunft
Die Midcounties Co-operative prüft kontinuierlich weitere Optimierungsmöglichkeiten. Aktuell wird die Integration einer Notruffunktion in die Headsets geprüft, um im Ernstfall sofort externe Sicherheitsdienste oder Notdienste zu kontaktieren.
„Was wir bisher erreicht haben, ist erst der Anfang. Wir haben viele Ideen, die Technologie mit neuen Integrationen weiter auszuschöpfen. Das VoCoVo Team ist offen für unsere Vorschläge und wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit weiter zu vertiefen“, so Cratchley abschließend.
