Asda wurde in den 1920er-Jahren als Familienmetzgerei gegründet. Ende der 1940er-Jahre spaltete sich dann ein Geschäft unter den Asquith-Söhnen Peter und Fred ab. Asda wurde in den 1960er-Jahren in Yorkshire gegründet und ist heute einer der führenden britischen Einzelhandelsmärkte. Engagierte Mitarbeiter bedienen Kunden aus ihrem Netzwerk von Geschäften und Online-Services, darunter Supercentres, Superstores, Supermärkte, Living Stores, Tankstellen und Lager in ganz UK.
In großen Märkten Lagerware oder Kollegen zu finden, kann zeitaufwendig sein – Sofortkommunikation hat hier die Situation für die Mitarbeiter verbessert.
Die interne Zusammenarbeit wurde durch die unkomplizierte Kommunikation mit den Headsets verbessert.
Durch die Integration des Telefonsystems von Asda können nun Anrufe von unterwegs aus über die Headsets angenommen werden.
VoCoVo installierte Headsets, um Mitarbeiter über die gesamte Produktionsfläche miteinander zu verbinden. Dadurch konnten sie Zeit sparen und ihre Bemühungen um einen exzellenten Kundenservice neu verteilen. An den Kassen wurden Keypads installiert, damit sich die Mitarbeiter vernetzen und Unterstützung von Kollegen anfordern können. Mit Anrufen können nun Preise abgefragt oder Vorgesetzte direkt erreicht werden, um lange Schlangen an den Kassen zu vermeiden.
VoCoVo führte in drei britischen Asda-Filialen eine Machbarkeitsstudie durch und erweiterte diese dann auf 20 Filialen. Das Konzept bestand darin, alte Handsets zu ersetzen und den Kollegen die Möglichkeit zu geben, in ihren Teams Gespräche anzunehmen und zu tätigen und weniger Anrufe zu verpassen. VoCoVo installierte in jedem Geschäft einen Systemcontroller, der in den aktuellen Telefonanbieter von Asda integriert werden sollte. Dadurch konnten die Kollegen ihre Headsets für die Anrufbeantwortung und -vermittlung von unterwegs aus verbinden. Gleichzeitig wurden separate Audiokanäle geschaffen, über die verschiedene Kommunikations-Workflows laufen konnten, damit die Inhalte sinnvoll getrennt und relevant bleiben.
VoCoVo führte sein komplettes System in allen 375 Filialen im Vereinigten Königreich ein. Die bisherigen Telefone wurden durch Headsets von VoCoVo ersetzt, die von Service-Hosts mitgeführt werden, um die Kommunikation im Front-End zu verbessern und die vor Kurzem eingeführte ‚Way of Walking‘-Initiative zu unterstützen.
„Hauptaugenmerk und Hauptantrieb von Asda bei der Entscheidung für eine Teamkommunikationslösung war die Frage, wie das System die Mitarbeiter dabei unterstützen kann, sich komplett auf den Kunden zu konzentrieren. Als kundenorientiertes Einzelhandelsgeschäft entschieden wir uns dafür, verschiedene Kommunikationsgeräte zu integrieren, um die allgemeine Erfahrung im Geschäft zu verbessern. Jede Kasse verfügt nun über ein VoCoVo KeyPad, das mit den Headsets der Mitarbeiter verbunden ist und eine 2-Wege-Kommunikation zwischen Kassen- und Servicemitarbeitern ermöglicht. So können die Kunden im Geschäft schnell und effizient bedient werden. Mit der Telefonintegration kann unser Personal nun interne und externe Anrufe über die Headsets entgegennehmen, sodass keine separaten tragbaren Geräte mehr benötigt werden.“
Steve Edwards – Senior Manager | Central Retail Operations
