Bei The Sussex Exchange werden unvergessliche Momente serviert

The Sussex Exchange mit seinem Blick über das Marline Valley bietet einen hohen Nachhaltigkeitsstandard dank Biomassekessel, WC-Spülungen mit Regenwasser und einem baulichen Grundriss, der die Wirkungen des natürlichen Tageslichts optimiert.

The Sussex Exchange (TSE) wünschte sich ‚Effizienz‘ über alle Grundlagen der Architektur, Infrastruktur und des Unternehmensethos hinweg und wandte sich an VoCoVo auf der Suche nach einer robusten Kommunikationslösung, die dieses Ethos in den täglichen Betrieb der Veranstaltungsräume, des Restaurants und Kinosaales übertragen kann.

Das Wort ‚Problem‘ ist hier vielleicht zu stark. Der Wunsch entstand aus der progressiven Mentalität bei TSE, die die Vorteile zukunftssicherer Abläufe schätzt, um bei der Bewältigung der logistischen Herausforderungen, die in den verschiedenen Umgebungen und vielfältigen Grundrissen am Standort unvermeidlich sind, Probleme zu vermeiden und gleichzeitig agil zu bleiben.

Angesichts des eher formellen Charakters der Marke TSE und ihrer Veranstaltungen konnte ein herkömmliches Funkgeräte-Setup, das anfällig für Störgeräusche und für die Gäste hörbare Nachrichten ist, die Anforderungen hier nicht erfüllen. Und die Abhängigkeit von persönlicher Kommunikation an einem so weitläufigen Standort noch viel weniger.

Es war klar, dass hier etwas Anspruchsvolleres von Nöten war, um eine klare und dynamische Kommunikation über abgeschlossene Konferenzräume, ein unterirdisches Kino und ein Restaurant mit einer Veranda-Terrasse hinweg zu übertragen.

Trotz der komplizierten Umgebung bei TSE erwies sich eine relativ einfache Installation der VoCoVo-Vorzeigelösung als ausreichend, um alle Anforderungen zu erfüllen. Das VoCoVo ’Go’-System, das über eine einzige Basiseinheit bis zu 29 Headsets bedient, ermöglicht eine kristallklare Duplex-Kommunikation (bidirektional) mit ‚Push-to-Talk‘-Sprache für kurze Mitteilungen sowie eine dreiminütige ‚Talk-Lock‘-Funktion für längere Dialoge und eine Freisprechfunktion, die unterbrechungsfreie Mobilität, Multitasking und diskrete, mobile Sprachinteraktionen über Entfernungen ermöglicht.

Das Feedback von TSE ist vielversprechend, denn die Beteiligten berichteten von einer „100%-igen Veränderung“ und einer sofortigen „zehnfachen“ Steigerung der Effizienz und Produktivität, von der die Mitarbeiter in den verschiedenen Abteilungen im täglichen, wöchentlichen und monatlichen Betrieb, bei Veranstaltungen und unter verschiedensten Gegebenheiten profitieren. Obwohl das Feedback von „100%“ und „zehnfach“ eher anekdotischen Charakter hat als belastbare Zahlen widerspiegelt, zeigt es doch, wie greifbar und weit reichend die Auswirkungen der VoCoVo-Installation für die Motivation und Agilität des Teams und seine Fähigkeit, proaktiv zu arbeiten, sind, anstatt sich auf die Art ‚reaktive Brandbekämpfung‘ verlassen zu müssen, die die Kommunikation weiter behindert und Teams unbeweglich werden lässt.

Die Beispiele der festgestellten Verbesserungen reichen von einfachen Zeit- und Wartezeiteinsparungen bei der Erfüllung von Kundenwünschen bis hin zu einer verbesserten Teamdynamik und einer Aufschlüsselung von abteilungsübergreifenden ‚Silos‘, die eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams ermöglichen.

Das Ergebnis unterm Strich? Nahtlose Workflows und eine produktive Fluidität, die die Servicebereitstellung in den verschiedenen Komponenten von Konferenz-, Gastronomie- und Freizeitveranstaltungen unterstützen, die TSE so einzigartig und exzellent miteinander verbindet. Unterm Strich bringt VoCoVo einen Unterschied für die Bottom-Line von TSE, indem es eine bessere Nutzung von Upselling-Chancen an Besucher ermöglicht und Teams in die Lage versetzt, die Integrität und Klasse der Marke TSE zu repräsentieren.

„Wenn man die Frage eines Besuchers nicht beantworten kann, dann kann man einfach einen Kollegen fragen und dem Gast schnell eine Antwort geben, ohne erst weggehen zu müssen.“