Für eine stärkere Belegschaft

1972 eröffnete der erste britische Wickes-Markt in Whitefield, Manchester. Es war ein fantasievolles neues Konzept – mit einem traditionellen Baumarktmodell an den Handel verkaufen – und machte Wickes zum ersten Festpreis-Baumarkt in UK.

Die ersten Kunden (erfahrene Handwerker und enthusiastische Heimwerker) erkannten schnell, dass sie nun alle Produkte für komplette Projekte in einem einzigen Geschäft zu niedrigeren Preisen als bei anderen Händlern bekommen konnten.

Heute betreibt Wickes über 230 Geschäfte in ganz UK. Aktuell führt Wickes mehr als 10.000 Produkte von Küchen und Bädern bis zu Farben und Holz, die alle im Geschäft, online oder telefonisch erhältlich sind.

Wickes nutzte bereits Headsets in seinen Filialen, um die Effizienz in den Geschäften zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nachdem man die Effizienzgewinne und die Steigerung der Servicequalität gegenüber den Kunden im Geschäft erkannt hatte, wollte man die Vorteile dieser Technologie voll ausschöpfen. Das vorhandene drahtlose Headset-System war jedoch nicht robust genug, was zu häufigen und kostspieligen Reparaturen führte. Außerdem fehlten einige wichtige Funktionen, die Wickes nun für seine Mitarbeiter einführen wollte.

Die Lösung von VoCoVo bietet Systemdaten und Statistiken, die Wickes dabei helfen, den Kundenservice zu überwachen, die Personalausstattung zu optimieren und Schulungsbedarf zu ermitteln.

Zusätzlich zu den aktuellen Funktionen hat Wickes auch großes Interesse daran, während der zweiten Implementierungsphase Call Points in allen Filialen einzurichten. Die Call Points werden in verschiedenen Bereichen im gesamten Geschäft installiert, sodass Kunden direkt mit einem Mitarbeiter sprechen können. Diese Stellen sind

ideal für Kunden, die wissen wollen, wo sich ein bestimmtes Produkt befindet, oder die Hilfe in einem bestimmten Gang benötigen. Die Kunden können mit jedem Headset-Benutzer eine Zwei-Wege-Kommunikation führen und erhalten umgehend Hilfe, wodurch sich die Kundenerfahrung im Geschäft verbessert.

Wickes entschied sich wegen ihrer Robustheit, der breiteren Abdeckung im Geschäft und der Benutzerfreundlichkeit für drahtlose VoCoVo-Headsets. Die Ersatzteile sind leicht austauschbar und die Handsets und Ladestationen sind speziell für eine strapazierfähige, langlebige und benutzerfreundliche Handhabung ausgelegt. Ein weiterer wesentlicher Vorteil dieser Headsets ist die lange Lebensdauer der Akkus. Die Headsets halten mit einer einzigen Ladung länger als die Ladenöffnungszeiten.

Eine typische Installation besteht aus Basisstationen, die die gesamte Ladenfläche und alle Außenbereiche abdecken, und einer Reihe von Headsets, die dank Zwei-Wege-Kommunikation für alle Headset-Benutzer ein umfassend informiertes Netzwerk schaffen.

Dank der robusten Headset-Lösung von VoCoVo können die Mitarbeiter nun enger zusammenarbeiten. Obwohl viele Wickes-Märkte über eine große Ladenfläche sowie Lager- und Außenflächen verfügen, sind alle Headset-Nutzer nun ständig mit ihren Kollegen in Kontakt und können Zwei-Wege-Gespräche führen.

Kollegen können nicht nur schneller interagieren, sondern fühlen sich auch weniger isoliert und stärker miteinander verbunden. Dies hat sich positiv auf die Motivation und ihre Fähigkeit zu exzellentem Kundenservice ausgewirkt. Zudem werden die Fragen der Kunden viel schneller beantwortet, was deren Erfahrung im Geschäft deutlich verbessert.

Besonders freut sich Wickes darüber, wie die Teams dank der neuen Headsets nun einen besseren Service für ihre Kunden erbringen können. Fragen können viel einfacher beantwortet werden und durch die gesendeten Nachrichten können Probleme oder Anfragen zeitnah gelöst werden.