Warum In-Store-Technologie neu gedacht werden sollte

Verantwortliche im Einzelhandel setzen voll auf intelligente Technologien. Diese Geräte können die Effizienz steigern und das Kundenerlebnis verbessern – aber nur bei richtiger Anwendung.

Hierfür ist es entscheidend, auf die Bedenken der Mitarbeiter zu hören, bevor Sie Ihre Technik aufrüsten. Um Sie zu unterstützen, haben wir 1,000 Mitarbeiter nach ihrer ehrlichen Meinung zu Smart-Technologie gefragt. Das sind unsere Ergebnisse und ihre Bedeutung für die Zukunft der Verkaufsfläche.

Smart ist der neue Standard

Der technologische Fortschritt verändert auch die Erwartungen der Kunden. Der Wunsch nach kontaktlosem Einkaufen stieg – sowohl gegenüber dem Personal als auch anderen Kunden. Gleichzeitig kämpften viele Märkte mit erheblichem Personalmangel.

Die Lösung für beide Probleme sahen Händler in intelligenten Technologien. Intelligente Geräte sind heute fester Bestandteil in tausenden Läden – ein Trend, der hier ist um zu bleiben. Unsere Umfrage verdeutlicht, dass Smart-Technologie sich in den Geschäften durchgesetzt hat:

• Fast die Hälfte der Mitarbeiter nutzt Smart-Technologie mindestens zweimal täglich.
• 63 Prozent der Entscheider planen, in den nächsten zwölf Monaten weitere Smart-Technologien einzuführen.

Erst planen, dann aufrüsten

Smart-Technologie bietet viele Vorteile, doch der digitale Wandel sollte nicht überstürzt werden. Jedes Team hat individuelle Bedürfnisse, die vor einer Modernisierung berücksichtigt werden müssen.

Leider zeigt unsere Umfrage, dass dies oft versäumt wird. Mangelnde Kommunikation schafft eine Kluft zwischen Management und Belegschaft:

• 80 Prozent der Entscheider glauben, dass Smart-Geräte voll ausgeschöpft werden – doch weniger als die Hälfte der Mitarbeiter stimmt dem zu.
• 79 Prozent der Entscheider halten das Training für ausreichend, während 30 Prozent der Mitarbeiter weiteren Schulungsbedarf sehen.
• 41 Prozent der Mitarbeiter haben das Gefühl, dass die Zentrale ihre Bedürfnisse bei der Technikeinführung ignoriert.

Gerade wenn Teamarbeit zählt, sorgt Technologie für Distanz zwischen Zentrale und Verkaufsfläche. Diese Beziehung muss gestärkt werden – der erste Schritt ist, den Mitarbeitern zuzuhören. Hier kommt VoCoVo ins Spiel.

Intelligente Technik, die für alle funktioniert

Mitarbeiter sind nicht gegen Fortschritt. Sie wünschen sich lediglich eine sinnvolle Implementierung. Fast die Hälfte gibt an, dass Smart-Technologie die Arbeit erleichtert. Ein Drittel ist überzeugt, dass mobile Kommunikationslösungen den Kundenservice verbessern.

Wenn Sie diese Wünsche berücksichtigen, modernisieren Sie Ihren Laden, ohne die Belegschaft zu verlieren:

• Unsere Headsets ermöglichen sofortige Kommunikation von jedem Ort im Laden aus. Mitarbeiter können Kundenanfragen klären, ohne deren Seite zu verlassen – für ein deutlich besseres Kundenerlebnis.
• Dank der Headsets bleiben die Hände frei, sodass Mitarbeiter parallel zum Gespräch weiterarbeiten können. Dieses Multitasking spart durchschnittlich 105 Minuten pro Tag.
• Headsets eignen sich ideal, um Mitarbeiter in die Funktionen neuer Smart-Geräte einzuweisen. Erfahrene Teammitglieder können Geräte vorführen und gleichzeitig jeden Schritt live erklären. Diese Form des praxisnahen Trainings beschleunigt den Lernerfolg in 87 % der Unternehmen.
• Mit unserer Konferenzfunktion können Sie separate Kanäle für jede Abteilung erstellen. Ein spezieller Support-Kanal bietet Mitarbeitern sofortige Hilfe bei Fragen zu Smart-Geräten.
• Über unsere Cloud-Benachrichtigungen API lassen sich Headsets mit anderen Smart-Geräten koppeln. So senden smarte Regale oder Kühlungen Benachrichtigungen direkt an die Mitarbeiter, wenn Handlungsbedarf besteht.

VoCoVo bietet doppelten Nutzen: Es ist selbst eine leistungsstarke Smart-Technologie. Gleichzeitig hilft es dem Team, andere Smart-Geräte effizienter zu nutzen.