Drei Wege, das Nutzungsverhalten in Ihren Filialen zu analysieren

Von kürzeren Laufwegen bis hin zu schnellerem Kundenservice: Die meisten Filialen profitieren sofort nach der Installation von VoCoVo von einer deutlichen Produktivitätssteigerung:

• B&Q reduzierte die täglichen Laufwege um 21 Prozent
• Boots steigerte die Kundenzufriedenheit bei Wartezeiten um 150 Prozent
• Greene King sparte jährlich 10.000 £ durch effizientere Arbeitsabläufe

Das sind hervorragende Ergebnisse, doch es gibt immer Raum für weitere Optimierungen. Unser System ist auf maximale Anpassungsfähigkeit ausgelegt, damit Sie Ihr Setup für noch größere Vorteile justieren können. Bevor Sie dies tun, müssen Sie jedoch genau wissen, wie effektiv Ihr System aktuell arbeitet. Hier kommt die Analyse des Nutzungsverhaltens ins Spiel.

Ein intelligenterer Ansatz für Ihr Business

VoCoVo ist weit mehr als nur Hardware. Unsere Kunden erhalten Zugang zu einer umfassenden Business-Intelligence-Suite. Melden Sie sich einfach im VoCoVo Portal an, um detaillierte Nutzungsdaten für jedes Gerät einzusehen. So optimieren Sie Ihr Setup für maximale Effizienz. Hier sind drei Praxisbeispiele.

1. Call Points flexibel neu positionieren

Unsere Call Points sind modular aufgebaut – Sie können sie also mühelos in der gesamten Filiale neu platzieren, dort wo sie am meisten Nutzen bieten. Nutzen Sie die Business-Intelligence-Suite, um die Nutzung der Call Points an verschiedenen Standorten zu tracken und herauszufinden, wo sie am effektivsten sind.

Verzeichnet ein Standort besonders viele Anfragen über den Call Point, benötigen Kunden in diesem Bereich offensichtlich häufiger Unterstützung. Sie können den Call Point dort dauerhaft platzieren oder sogar zusätzliche Mitarbeiter für diesen Bereich einteilen. Baumärkte platzieren Call Points beispielsweise oft an der Farbmischstation, da Kunden hier regelmäßig Hilfe benötigen.

2. Reaktionszeiten überwachen

Unser System erfasst nicht nur, wann und wo Kunden Hilfe benötigen, sondern zeichnet auch die Reaktionszeiten der einzelnen Mitarbeiter auf. Sie sehen genau, wie lange die Bearbeitung einer Anfrage gedauert hat, und können gezielte Maßnahmen zur Optimierung ergreifen. Mögliche Maßnahmen sind:

• Mitarbeiter verstärkt in Bereichen einsetzen, in denen die Reaktionszeiten länger ausfallen.
• Gezielte Schulungen für Teammitglieder anbieten, die Unterstützung bei der Bewältigung des Arbeitsaufkommens benötigen.
• Reaktionszeiten zwischen Filialen vergleichen und den Austausch von Best Practices fördern.

3. Wiederkehrende Probleme identifizieren

Unsere Keypads unterstützen Mitarbeiter an der Kasse besonders in Stoßzeiten. Sie sind jedoch nicht nur eine wichtige Unterstützung im Alltag, sondern liefern auch wertvolle Daten über den Kassiervorgang.

Über das Keypad können Mitarbeiter die Art des Problems direkt über verschiedene Kategorien präzisieren. Durch die Analyse dieser Daten identifizieren Sie die häufigsten Ursachen für Verzögerungen:

• Boots stellte fest, dass 61 Prozent der Keypad-Nutzung auf die Kategorie „Warteschlangenmanagement“ entfielen. Dies war ein klares Signal dafür, dass eine weitere dauerhafte Besetzung der Kassen erforderlich war.
• Werden regelmäßig neue Bonrollen angefordert? Stellen Sie sicher, dass diese bereits vor Ladenöffnung an jeder Kasse bereitliegen.

Das Datentuning könnte nicht einfacher sein: Unsere Software erstellt Tabellen und Berichte auf Knopfdruck. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und überwachen Sie Ihre Fortschritte in Echtzeit.