Intelligente Technologie lässt Filialteams im Stich – das wollen wir ändern

Der Einzelhandel erlebt einen beispiellosen Wandel, und viele Teams haben Mühe, Schritt zu halten. Als Entscheidungsträger möchten Sie unterstützen, doch ein realistisches Bild vom Arbeitsalltag auf der Fläche zu gewinnen, ist oft schwierig. Deshalb haben wir über 1.200 Mitarbeitende und Führungskräfte in Deutschland, Großbritannien und Nordamerika befragt.

Die Ergebnisse sind ebenso faszinierend wie besorgniserregend: Trotz bester Absichten gehen viele Entscheidungsträger an den eigentlichen Problemen ihrer Teams vorbei. In diesem Blog beleuchten wir diese Herausforderungen und zeigen Wege auf, wie Sie Ihr gesamtes Team wieder an einen Tisch bringen.

Personalmangel ist eine zentrale Herausforderung

Unsere Umfrage zeigt: Die vielfältigen Probleme der Teams lassen sich oft auf eine einzige Ursache zurückführen. Die Corona-Pandemie und die steigenden Lebenshaltungskosten haben zu einem massiven Personalmangel geführt, der die verbleibenden Teams auf der Fläche extrem belastet:

• 43 Prozent sehen den Personalmangel als ihre größte Herausforderung an.
• 76 Prozent müssen aufgrund fehlender Kollegen ständig zwischen verschiedenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten jonglieren.

Um diesen Druck zu mindern, setzen viele Entscheidungsträger verstärkt auf intelligente Technologien. In den letzten Jahren ist die Anzahl smarter Geräte in den Filialen drastisch gestiegen. Dies hat den Arbeitsalltag der Teams grundlegend verändert:

• Über die Hälfte der Mitarbeitenden nutzt mittlerweile täglich smarte Technologien.
• 39 Prozent verwenden smarte Geräte mindestens zweimal pro Schicht.

Und das ist erst der Anfang: Für viele Entscheidungsträger steht die nächste Welle technologischer Innovationen bereits ganz oben auf der Agenda. 64 Prozent planen die Einführung weiterer Technologien innerhalb der nächsten zwölf Monate; für 29 Prozent stehen diese Änderungen unmittelbar bevor.

Smarte Technologie hält noch nicht, was sie verspricht

Gegen neue Technologien ist nichts einzuwenden – vorausgesetzt, sie entlasten das Team tatsächlich. Leider scheint aktuell genau das Gegenteil der Fall zu sein.

• 42 Prozent der Mitarbeitenden finden, dass smarte Technologie ihnen nicht hilft, die täglichen Hürden auf der Verkaufsfläche zu meistern.
• 35 Prozent geben an, nicht ausreichend für den effektiven Einsatz der Geräte geschult worden zu sein.

Erschwerend kommt hinzu, dass sich viele Teams mit ihren Problemen von der Führungsebene ignoriert fühlen:

• 48 Prozent haben das Gefühl, dass die Zentrale ihre täglichen Herausforderungen nicht versteht.
• 53 Prozent glauben nicht, dass ihre Bedürfnisse bei der Einführung neuer Technologien berücksichtigt werden.
• 40 Prozent sorgen sich sogar, durch Technologie ersetzt zu werden.

Eine lose-lose-Situation: Wer das Feedback der Teams ignoriert, riskiert hohe Fehlinvestitionen in praxisfremde Technologien. Selbst die besten Geräte stoßen auf Ablehnung, wenn die Mitarbeitenden das Gefühl haben, dass ihnen die Technik aufgezwungen wird.

Das bedeutet nicht, dass Sie auf technologischen Fortschritt verzichten sollten. Es bedeutet vielmehr, die Bedürfnisse Ihres Teams in den Fokus zu rücken. Ihr Team muss spüren, dass Technologie zur Unterstützung da ist – nicht als Ersatz. Hier setzt VoCoVo an:

• Unsere Headsets entlasten dünn besetzte Teams durch effiziente Aufgabenverteilung. Dank des Hands-free-Designs können Mitarbeitende Informationen einholen und Kundenfragen beantworten, ohne ihre aktuelle Tätigkeit unterbrechen zu müssen.
• Headsets ermöglichen zudem ein effektives Training direkt am Gerät. Neue Teammitglieder können erfahrene Kollegen virtuell begleiten und bei Unklarheiten sofort nachfragen.
• Über unsere Cloud-Benachrichtigungen API lassen sich Headsets nahtlos mit anderen smarten Systemen verknüpfen. Smarte Systeme senden Benachrichtigungen so direkt an das Team – für volle Kontrolle an einem zentralen Ort.

Ganz gleich, welche Technik Einzug hält: Ihre Mitarbeitenden bleiben Ihr wichtigstes Kapital. Mit Unterstützung von VoCoVo zeigen Sie Ihrem Team die Wertschätzung, die es verdient.