Sechs Tricks, um die Teamkommunikation im Einzelhandel zu fördern

Der Krankheitsstand unter den Arbeitnehmern erreicht in Deutschland regelmäßig neue Höchstzahlen - ein Problem, das betrifft auch den Einzelhandel betrifft. Auch deswegen sollte das verbleibende Team so effizient wie möglich miteinander arbeiten. Der Schlüssel hierzu ist die Kommunikation. VoCoVo ermöglicht den schnellen Informationsaustausch und die direkte Kundenbindung – so leisten Einzelhändler mehr mit weniger Aufwand.

Informationen sofort abrufen und erhalten

Laut unserer Umfrage gaben 26 Prozent der Mitarbeitenden an, dass die Informationssuche für Kunden der größte Effizienzkiller ist. Weitere 26 Prozent verlieren oft Zeit bei der Suche nach erfahrenen Kollegen.

Auch Kunden sind frustriert: Über ein Viertel der Käufer muss regelmäßig länger als drei Minuten auf eine Antwort warten. Dauert es länger als fünf Minuten, verlässt mehr als ein Viertel der Kunden das Geschäft ohne Einkauf.

Unsere Headsets lösen dieses Problem durch sofortigen Informationszugriff:

• Experten im Store per Knopfdruck kontaktieren
• Lagerbestände prüfen, ohne den Kunden allein zu lassen
• Konferenzschaltungen für Fachbereiche einrichten

Durch den direkten Zugang zu Informationen spart jedes Teammitglied pro Schicht 1,4 km an unnötigen Laufwegen. Das entspricht einer Ersparnis von ca. 530 € pro Woche und Filiale.

Kundenfragen von jedem Ort im Geschäft aus beantworten

Kunden stört nicht nur das Warten auf Informationen – oft finden sie erst gar keinen Ansprechpartner. Fast 20 Prozent nennen dies als größten Frustfaktor beim stationären Einkauf.

Hier spielen unsere Call Points ihre Stärken aus:

• Kunden fordern per Call Point Unterstützung an. Dies sendet ein Signal an alle Kollegen in der Nähe, inklusive Standortangabe.
• Mitarbeiter können sofort reagieren oder Fragen direkt über das Headset klären.
• Call Points eignen sich ideal für Click & Collect-Stationen oder Service-Desks. So können diese Bereiche in Nebenzeiten unbesetzt bleiben. Das Team widmet sich anderen Aufgaben, ohne Kundenanfragen zu verpassen. Eine unbesetzte Service-Station spart pro Woche rund 710 € pro Filiale.

Keine externen Kundenanrufe mehr verpassen

Nichts ist störender als Telefonanrufe, die einen mitten aus einer Aufgabe reißen. Gleichzeitig ist Ignorieren teuer: 85 Prozent der Kunden rufen kein zweites Mal an.

VoCoVo lässt sich in bestehende Telefonanlage integrieren oder ersetzt diese komplett. Eingehende Anrufe werden einfach über das Headset angenommen, während die Arbeit weitergeht. Durch die Telefonie-Integration gewinnen Teams bis zu 105 Minuten an Effizienz pro Tag.

Selbstbedienungskassen remote freigeben

Self-Checkout-Systeme boomen seit der Pandemie – fast drei Viertel der Kunden nutzen diese Technik dauerhaft.

Was für Kunden effizient ist, kann für das Personal zur Belastung werden. Ein Viertel der Käufe erfordern Freigaben, und 80 Prozent der Kunden benötigen regelmäßig Hilfe. Das bindet Personal den ganzen Tag an die SB-Zone und führt zu ständigem Hin- und Herlaufen. Die Effizienz leidet massiv: Die dauerhafte Besetzung der SB-Zone kostet pro Filiale jährlich über 35.000 €.

Glücklicherweise gibt es eine bessere Lösung:

• Die Series 5 Headsets lassen sich mit SB-Kassen koppeln. Bei Problemen erfolgt eine automatische Benachrichtigung.
• Die Meldung nennt die Kassennummer und die benötigte Aktion.
• Käufe werden per Sprachbefehl aus der Distanz freigegeben, sofern Sichtkontakt besteht. Dies erspart das mühsame Hin- und Herlaufen zwischen den Kassen.
• Eine effiziente SB-Zone spart pro Filiale wöchentlich über 840 €.

Kassenpersonal mit dem Team in den Gängen vernetzen

Personal an der Kasse fühlt sich oft isoliert und kann schwer Hilfe rufen. Fehlt Wechselgeld oder eine Bonrolle, muss die Kasse oft verlassen werden.

Fast die Hälfte der Mitarbeitenden sieht darin eine der Hauptursachen für Ineffizienz. 22 Prozent der Kunden empfinden Verzögerungen an der Kasse als größtes Ärgernis.

Wir wollen nicht, dass der Service an solchen Kleinigkeiten scheitert. Dafür haben wir die Keypads entwickelt:

• Das Kassenpersonal kann jederzeit per Keypad Unterstützung anfordern. Verschiedene Tasten definieren dabei direkt die Art des Problems.
• Ein Signal geht an alle, und der Kollege in der Nähe springt ein.
• Statt den Platz zu verlassen, wird weiter kassiert, während Hilfe naht. Das steigert die Effizienz und senkt die Frustration auf beiden Seiten.

Onboarding direkt auf der Verkaufsfläche

Viele Einzelhändler haben eine hohe Fluktuation bei Mitarbeiter oder verstärken ihr Team im Winter durch Saisonkräfte. Das ist effektiv, bringt aber eine Herausforderung mit sich: die Einarbeitung.

Erfahrene Kräfte für Schulungen von der Fläche abzuziehen, ist insbesondere im Weihnachtsgeschäft gefährlich. Wir haben die ideale Lösung:

• Unser System ermöglicht ein praxisnahes „Training-on-the-job“. Profis erledigen ihre Arbeit und erklären sie Neulingen direkt über das Headset.
• Rückfragen der Einsteiger erfolgen diskret über das eigene Headset.
• Dank Full-Duplex-Technologie führen beide natürliche Dialoge in Echtzeit. Das sorgt für ein entspanntes Onboarding und nimmt die Hemmung vor Fragen.