Wohlbefinden in kleinen Teams – wie Händler ihre Mitarbeitenden unterstützen

Teams im Einzelhandel sehen sich oft mit Herausforderungen konfrontiert, die weit darüber hinausgehen, was zum eigentlichen Tagesablauf gehören sollte. Beleidigendes und aggressives Verhalten von Kunden nimmt seit einiger Zeit massiv zu. Eine Untersuchung in Großbritannien aus dem Jahr 2020 zeigt:

• 88 Prozent der Mitarbeitenden im Einzelhandel erlebten verbale Angriffe.
• Jeder Sechste wurde in jeder einzelnen Schicht beleidigt.

In unserer Kundenumfrage gaben 21 Prozent der Befragen zu, Mitarbeitende angeschrien zu haben; 7 Prozent sagten sogar, sie täten dies ständig.

Kleine Teams sind besonders gefährdet

Solches Verhalten wirkt auf Teams in kleinen Filialen besonders einschüchternd. Da weniger Kollegen zur Unterstützung bereitstehen, ist die Angst allgegenwärtig, mit einem aggressiven Kunden allein gelassen zu werden. Unsere Umfrage unter Einzelhandelsmitarbeitern aus dem Jahr 2020 verdeutlicht das Ausmaß der Bedrohung:

• 37 Prozent fühlen sich unsicher, wenn sie einer Überzahl an Kunden gegenüberstehen.
• 33 Prozent fühlen sich verwundbar, wenn sie allein arbeiten.
• 33 Prozent fühlen sich von Kollegen oder dem Sicherheitspersonal isoliert.

Viele Einzelhändler mussten in den letzten Jahren Personalkürzungen vornehmen, wodurch kleinere Teams inzwischen zum Standard geworden sind. Auch wenn die Arbeit in kleiner Besetzung fordernd bleibt, gibt es Wege, die Situation spürbar zu verbessern. Durch gezielte Kommunikation stellen Sie sicher, dass sich Mitarbeitende in kleinen Teams nicht überfordert fühlen. Hierbei unterstützen wir Einzelhändler:

• Headsets sorgen für eine konstante Verbindung im Team. Selbst bei Alleinarbeit gibt das Wissen Sicherheit, dass Hilfe nur einen Knopfdruck entfernt ist. Bei aggressivem Kundenverhalten kann das Team sofort den Sicherheitsdienst verständigen.
• Dank der Telefonie-Integration können Mitarbeitende über ihr Headset per Tastendruck direkt einen Notruf absetzen. Das gibt besonders bei Alleinarbeit oder in Nachtschichten zusätzliche Sicherheit.
• Mit Headsets arbeiten Teams effizienter: Lagerbestände oder Produktinfos werden abgefragt, ohne den Standort zu verlassen oder die aktuelle Aufgabe zu unterbrechen. So lässt sich mehr in kürzerer Zeit erledigen, was den Stress durch eine zu hohe Arbeitslast deutlich reduziert.
• Keypads bieten Sicherheit im Kassenbereich. Bei Bedarf wird per Tastendruck Unterstützung gerufen, ohne dass die Mitarbeitenden ihren Platz verlassen müssen.

Ein kleineres Team bedeutet nicht zwangsläufig mangelnde Unterstützung. Mit zuverlässigen Kommunikationswegen stellen Händler sicher, dass niemand die Herausforderungen auf der Verkaufsfläche allein bewältigen muss.