Fast die Hälfte aller Mitarbeitenden sieht intelligente Technologie als Schlüssel für schnelleren Kundenservice.

Wir haben kürzlich eine umfassende Umfrage unter Mitarbeitenden und Entscheidungsträgern im Einzelhandel in Großbritannien, den USA und Deutschland durchgeführt. Unser Ziel war es, die Hauptgründe für Verzögerungen im Geschäft zu identifizieren, um Filialen dabei zu unterstützen, ihren Service zu beschleunigen. Die Ergebnisse liegen nun vor und zeichnen ein klares Bild der Faktoren, die den Betrieb ausbremsen:

• 40 Prozent der Mitarbeitenden kämpfen mit Personalmangel
• 76 Prozent sind gezwungen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• 30 Prozent haben das Gefühl, nicht ausreichend für den effektiven Einsatz der Filialtechnologie geschult worden zu sein

Seitdem sich das Online-Shopping durchgesetzt hat, erwarten Kunden auch im Laden einen sofortigen Service und prompte Antworten. Dies übt enormen Druck auf die Teams aus, besonders bei Personalengpässen. Wir können helfen. Unsere Sprachtechnologie ermöglicht es Ihnen, das Wissen Ihrer Teams zu bündeln und Wartezeiten zu verkürzen. Und so funktioniert es:

Teams fordern bessere Kommunikation

Unsere Studie zeigt, dass Mitarbeitende mit mehreren Problemen gleichzeitig konfrontiert sind. Personalmangel zwingt sie zum Multitasking, was die Gesamteffizienz sinken lässt. Gleichzeitig sind Kunden anspruchsvoller geworden und erwarten, dass Mitarbeitende präzise Informationen sofort parat haben.

Eine schwierige Situation, für die es jedoch eine Lösung gibt. 43 Prozent der Befragten gaben an, dass intelligente Technologie ihnen helfen würde, Kunden schneller zu bedienen. Auf die Frage nach konkreten Lösungen nannte fast ein Drittel tragbare Kommunikationsgeräte als besten Ansatz. Hier kommt VoCoVo ins Spiel.

Kommunikationstechnologie optimiert die Einarbeitung

Verzögerungen lassen sich am besten vermeiden, wenn Mitarbeitende erst gar nicht lange nach Informationen suchen müssen. Daher ist eine umfassende Einarbeitung neuer Teammitglieder unerlässlich. Klassischerweise findet diese in Schulungsräumen statt, wodurch erfahrene Kräfte auf der Verkaufsfläche fehlen. Es gibt einen besseren Weg:

• Unsere Headsets ermöglichen praxisnahes Training für mehrere Personen gleichzeitig. Erfahrene Kräfte erledigen ihre normalen Aufgaben und weisen neue Mitarbeitende parallel per Funk ein.
• Diese Methode beschleunigt das Onboarding nachweislich um 87 Prozent und steigert die Mitarbeiterbindung um 50 Prozent.

Laufwege drastisch reduzieren

Selbst bei bester Schulung gibt es Momente, in denen Mitarbeitende eine Antwort nicht sofort wissen. Um Kundenfrust zu vermeiden, müssen Teams diese Informationen so schnell wie möglich finden können. Auch hier bietet VoCoVo die Lösung:

• Dank der Headsets erhalten Mitarbeitende Informationen, ohne den Kunden allein zu lassen. Bei Fragen zum Lagerbestand genügt ein Knopfdruck, um das Lager zu kontaktieren. Werden Produktdetails benötigt, kann ein Experte im Laden gerufen werden, ohne ihn suchen zu müssen.
• Unsere Multi-Konferenz-Funktion ermöglicht separate Kanäle für jede Abteilung. So finden Teams gezielte Informationen, indem sie einfach den entsprechenden Kanal wählen.
• Diese Art der Informationsbeschaffung spart pro Schicht durchschnittlich 1,4 km an unnötigen Laufwegen. Das verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern führt auch zu einer Kostenersparnis von über 440 £ pro Woche.

Die Lücke zwischen Kunden und Teams schließen

Verzögerungen entstehen nicht nur, weil Teams untereinander kommunizieren müssen. Oft finden Kunden schlichtweg keinen Ansprechpartner. Das lässt sich einfach lösen:

• Call Points mit Gegensprechfunktion können dort platziert werden, wo Kunden am häufigsten Hilfe benötigen. Kunden drücken den Call Point und sprechen sofort mit einem Teammitglied, ohne suchen zu müssen.
• Call Points an Service-Desks oder Click & Collect-Stationen ermöglichen schnelle Hilfe, ohne dass Kunden sich in die normale Warteschlange einreihen müssen.

Besseres Wissen in der Filiale bedeutet weniger Stress für die Teams und exzellenten Service für die Kunden.