85 Prozent der Entscheider sehen den Menschen als unverzichtbaren Teil des Einzelhandels

Mit der zunehmenden Verbreitung smarter Technologien wächst bei vielen Beschäftigten die Sorge um die berufliche Zukunft. Um diese Bedenken besser zu verstehen, haben wir unsere bisher größte Umfrage unter Mitarbeitenden und Entscheidungsträgern durchgeführt.

Befragt wurden über 1.200 Personen aus dem Einzelhandel in Großbritannien, Nordamerika und Deutschland. Wir haben beide Gruppen gebeten, ihre aktuellen Herausforderungen sowie ihre Erwartungen an die Zukunft zu beschreiben.

Dass Automatisierung ein zentrales Thema sein würde, war uns bewusst – doch die Diskrepanz zwischen der Wahrnehmung von Management und Belegschaft war überraschend:

• 85 Prozent der Entscheider sind überzeugt, dass menschliche Mitarbeitende für die Zukunft des Einzelhandels entscheidend bleiben.
• Mehr als die Hälfte der Kunden wünscht sich weiterhin persönlichen Kontakt im Geschäft.
• Dennoch befürchtet über ein Drittel der Angestellten, durch Maschinen und Automation ersetzt zu werden.

Während Management und Kunden den „Faktor Mensch“ schätzen, kommt diese Botschaft auf der Verkaufsfläche nicht an. Da bereits jeder fünfte Mitarbeitende eine Kündigung plant, besteht dringender Handlungsbedarf.

Die Lösung: Unser System ermöglicht den Einsatz smarter Technologien, bei denen die menschliche Interaktion im Mittelpunkt steht.

Intelligente Technologien neu denken

Die Sorgen vor der Automatisierung sind verständlich, da die Anzahl smarter Geräte in den Filialen in den letzten Jahren massiv zugenommen hat:

• 45 Prozent der Verkaufskräfte nutzen smarte Geräte mittlerweile mehr als zweimal pro Schicht.
• 63 Prozent der Entscheider planen, im kommenden Jahr noch mehr Smart-Tech-Lösungen einzuführen.

Die meisten Beschäftigten würden der neuen Technik eine Chance geben, sofern sie ihren Arbeitsalltag erleichtert. Aktuell scheint dies jedoch nicht der Fall zu sein:

• Weniger als die Hälfte der Mitarbeitenden findet, dass smarte Technik den Kundenservice verbessert.
• Nur 34 Prozent glauben, dass sie dadurch leistungsfähiger werden.
• 30 Prozent geben an, dass sie mehr Schulungen benötigen, um die Technik effektiv zu nutzen.

Erschwerend kommt hinzu, dass die Zentralen diese Probleme offenbar kaum wahrnehmen. Trotz der Bedenken der Belegschaft glauben 80 Prozent der Entscheider, dass smarte Technik bereits voll ausgeschöpft wird – und 79 Prozent halten ihre Schulungen für ausreichend.

Das führt dazu, dass sich viele Mitarbeitende ignoriert fühlen. 30 Prozent sind überzeugt, dass die Zentrale ihre täglichen Herausforderungen nicht versteht; 41 Prozent fühlen sich bei der Einführung neuer Technik übergangen.

Zeit, den Mitarbeitenden zuzuhören

Aktuell treibt Technologie oft einen Keil zwischen Management und Belegschaft – doch das muss nicht sein. Unser System fungiert als Brücke zwischen Mensch und Maschine, damit Sie Ihre Filialen modernisieren können, ohne Ihr Team zu verlieren:

• Headsets ermöglichen eine mühelose Kommunikation von jedem Ort im Laden aus. Das steigert die Effizienz und verkürzt die täglichen Laufwege um bis zu 1,4 km. 32 Prozent der Beschäftigten sehen in dieser Form der Technologie den Schlüssel zu besserem Kundenservice.
• Über Headsets können praxisnahe Schulungen für smarte Geräte direkt im Einsatz erfolgen. Führungskräfte können Geräte mehreren Personen gleichzeitig erklären und Rückfragen sofort beantworten.
• Mit unserer Konferenzfunktion lassen sich separate Kanäle für verschiedene Ladenbereiche einrichten. Bei Problemen mit einem Gerät schalten sich Mitarbeitende einfach in den entsprechenden Kanal ein und erhalten sofort Support.
• Über unsere Cloud-Benachrichtigungen API senden smarte Geräte Benachrichtigungen direkt an die Headsets. So behält das Team den Überblick und verliert die Scheu vor neuer Technik.

Auch für Kunden ist das ein Gewinn. Durch verbesserte Kommunikation stellt VoCoVo sicher, dass der Einkauf ein menschliches Erlebnis bleibt:

• Dank der Headsets beantwortet das Team Kundenanfragen mühelos, prüft Bestände oder holt Infos ein – ohne den Kunden allein zu lassen.
• Call Points ermöglichen es Kunden, Hilfe anzufordern, ohne erst nach Personal suchen zu müssen. Bei speziellen Anliegen können Kunden einen Call Point nutzen, statt sich in die reguläre Schlange einzureihen.
• Headsets lassen sich in Ihre Telefonanlage integrieren (Telefonie-Integration), sodass Anrufe direkt auf der Verkaufsfläche entgegengenommen werden können. Dies reduziert entgangene Anrufe drastisch und verbessert die Erreichbarkeit für Ihre Kunden.

Wir wissen, dass Ihr Team Ihr wertvollstes Kapital ist. Mit einem empathischen Technologie-Ansatz zeigen Sie Ihren Mitarbeitenden, wie sehr Sie sie schätzen.