Das erste Treffen zwischen VoCoVo und Asda fand 2017 auf einer Einzelhandelsmesse statt. Im Anschluss wurde VoCoVo beauftragt, diverse Kommunikationsprobleme zu lösen.
Asda wollte neue Technologien nutzen, um Kassen- und Verkaufsmitarbeiter besser zu verbinden. Sie forderten eine skalierbare, zukunftssichere Lösung, die eine effektivere Zusammenarbeit der Kollegen und einen besseren Kundenservice ermöglicht.
Die Geräte mussten robust sein, um den täglichen Anforderungen des Einzelhandels standzuhalten. Asda wollte vermeiden, dass Mitarbeiter Zeit und Energie bei der Bearbeitung von Anfragen verlieren. Dies erforderte eine verbesserte interne Kommunikation, um Kundenservice und Mitarbeiterwohlbefinden auf der Verkaufsfläche zu fördern.
Die Lösung sollte es den Mitarbeitern ermöglichen, im Filialteam oder 1:1 zu kommunizieren und sofortige, maßgeschneiderte Benachrichtigungen von den Kassen an die Kollegen im Servicebereich zu senden, ohne die Kundeninteraktion zu unterbrechen.
Um dies zu erreichen, musste die Lösung folgende Kriterien erfüllen:
Die Projektteams von VoCoVo betreuten die Einführung der Systeme vom Proof of Concept bis zum Rollout. Unser VoCoVo Ökosystem wurde zunächst in 20 Märkten getestet und anschließend in 375 Superstores in ganz Großbritannien implementiert. Asda war beeindruckt von der einzigartigen Flexibilität des VoCoVo-Ökosystems und seiner Fähigkeit, Zeit zu sparen und Kassenmitarbeiter effektiv zu unterstützen.
Das Ökosystem erfüllte alle Ziele und das Feedback der Mitarbeiter war durchweg positiv. Asda wählte eine sorgfältig geplante Kombination aus Headsets für das Service-Team im Kassenbereich und Zwei-Wege-Keypads für die Kassenmitarbeiter.
Das neue Ökosystem in den Asda Superstores führte zu sofortigen Verbesserungen im Kundenservice und der Mitarbeiterzufriedenheit: Wartezeiten für Kunden und Mitarbeiter wurden verkürzt und die Effizienz an den Kassen gesteigert. Der Erfolg war so groß, dass Asda VoCoVo nun in 20 weiteren Supermärkten einführt, um sowohl die Effizienz als auch die Mitarbeiterkommunikation weiter zu optimieren.
VoCoVo unterstützt uns bestmöglich, selbst bei dem Tempo, mit dem ihr Geschäft wächst. Wir haben engagierte Ansprechpartner, die bei Bedarf jederzeit zur Verfügung stehen, um Unterstützung zu leisten. VoCoVo ist ein wichtiger Teil unserer Geschäftsstrategie, und wir werden aktiv danach streben, ihre Technologie an weitere Bereiche anzubinden.
Das Feedback der Asda-Mitarbeiter nach der Installation war durchweg positiv.
Unsere Headsets und Keypads bewirkten eine sofortige Verbesserung der Mitarbeitervernetzung. Die Keypads an den Kassen lieferten sofortige Unterstützung für Kassenmitarbeiter, ohne den Kundenservice zu unterbrechen. Dies war besonders hilfreich in Stoßzeiten, sparte Zeit und reduzierte gleichzeitig störende Durchsagen im Markt.
Kassenmitarbeiter konnten eine Reihe gezielter Nachrichten senden oder eine direkte Rücksprache nutzen. Die Zwei-Wege-Sprechfunktion ermöglicht es dem Kassenpersonal, Rückfragen zu stellen, wenn weitere Details benötigt werden. Dadurch konnte das Servicepersonal schnell und reibungslos unterstützen.
Durch den Einsatz von Headsets im gesamten Kassenbereich können Mitarbeiter nun auch in der Gruppe kommunizieren. Dies spart Zeit, fördert den Wissensaustausch und hat einen großen positiven Einfluss auf die Mitarbeiterschulung und den Kundenservice, da sich das Team bei Bedarf sofort abstimmen kann.
Asda betrachtet die Kassenlösung als Phase eins und plant die Einführung der Lösung in weiteren Märkten. Asda ist von der Lösung und dem Service unseres engagierten Teams begeistert. VoCoVo ist ein integraler Bestandteil der zukünftigen Geschäftsstrategie von Asda, das seine Expansionspläne weiter verfolgt.
