Mehr Sicherheit durch Filialkommunikation im großen Stil

Die Ausgangslage

Das Jahr 2024 markierte im Vereinigten Königreich einen traurigen Rekord bei den gemeldeten Übergriffen auf Beschäftigte im Einzelhandel. Auch Currys war mit einer zunehmenden Aggressivität gegenüber den Teams auf der Fläche sowie steigenden Diebstahlzahlen konfrontiert – neue Sicherheits- und Schutzmaßnahmen waren dringend erforderlich.

Flächendeckender Rollout: Series 5 Pro Headsets in jeder Filiale

Currys setzte es sich zum Ziel, den Schutz des Personals auf der Verkaufsfläche zu erhöhen, die Teams besser zu vernetzen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu optimieren. Der Elektronikhändler entschied sich dazu, alle 295 Filialen in Großbritannien und Irland mit dem Series 5 Pro Headset und dem technischen Ökosystem von VoCoVo auszustatten.

Großbritanniens führender Omnichannel-Händler für Elektronik und Technologie

Currys ist ein führender Omnichannel-Einzelhändler für Technologieprodukte und -dienstleistungen. In Großbritannien und Irland ist das Unternehmen über Online-Kanäle und fast 300 Filialen tätig, wo es Marktführer ist, und beschäftigt 15.000 kompetente und engagierte Mitarbeiter. Currys ermöglicht es jedem, fantastische Technologie zu genießen – ganz gleich, wie man einkaufen möchte.

Currys Vision – „Wir helfen jedem, großartige Technologie zu genießen“ – wird durch ein umfassendes Dienstleistungsangebot, ein „Digital-First“-Omnichannel-Modell und ein ausgedehntes Vertriebsnetz unterstützt. Im Mittelpunkt steht zudem ein starkes soziales Anliegen: der Glaube an die Kraft der Technologie, das Leben zu verbessern und Menschen dabei zu helfen, in Verbindung zu bleiben, produktiv und gesund zu sein sowie Unterhaltung zu genießen.

Die Herausforderungen im Fokus

Currys musste schnell auf die Zunahme von Ladendiebstählen und aggressivem Verhalten reagieren. Gesucht wurde eine Lösung, die das Personal effektiv schützt und parallel die Servicequalität steigert.

Die Kernherausforderungen im Überblick:

• Hochwertiges Sortiment: Aufgrund der vielen hochpreisigen Produkte im Sortiment stehen die Filialen von Currys häufig im Visier von Ladendieben und organisierter Kriminalität.
• Mangelhafte Kommunikation: Es fehlte eine einheitliche, direkte Kommunikationslösung für die gesamte Verkaufsfläche. Zwar nutzten einige Mitarbeitende Funkgeräte, diese standen jedoch nicht allen zur Verfügung. Die Folge waren laute Zurufe quer durch den Laden. Eine diskrete Kontaktaufnahme in brenzligen Situationen war kaum möglich, sodass sich das Personal bei Zwischenfällen oft isoliert fühlte.
• Kundenerlebnis: Als Fachgeschäft für komplexe Technologieprodukte ist eine kompetente Beratung entscheidend. Currys musste sicherstellen, dass Kunden auch in Abteilungen, die nicht durchgehend besetzt sind, problemlos Hilfe anfordern können.

So gehen Currys und VoCoVo die Herausforderungen an

Um das Konzept zu testen und Feedback einzuholen, startete Currys zunächst eine Pilotphase in zwei Filialen. Nach dem großen Erfolg folgte ein erweiterter Testbetrieb in zwanzig Geschäften. Die Ergebnisse veranlassten den Einzelhändler, den Rollout mit höchster Geschwindigkeit voranzutreiben: VoCoVo stattete alle 295 Currys-Filialen mit dem Series 5 Pro Headset aus – mit messbarem Erfolg ab Tag eins. Für saisonale Spitzenzeiten wurden zusätzlich 700 Headsets geordert.

Mehr Schutz auf der Fläche, besserer Service für Kunden

Seit der Einführung der VoCoVo-Headsets in allen Filialen kommunizieren die Teams blitzschnell und diskret miteinander – ob bei Fachfragen zu einem Produkt oder zur unauffälligen Benachrichtigung des Sicherheitsteams. Die intensive Nutzung spiegelt sich in den Zahlen wider: 138 Millionen Push-to-Talk-Aktivierungen und insgesamt 153.000 gemessene Gesprächsstunden.

Die Vorteile für das Personal schlagen sich auch direkt in der Kriminalitätsstatistik des Einzelhändlers nieder und die Headsets haben dazu beigetragen, dass:

• Currys einen Rückgang der gemeldeten aggressiven Diebstähle um 58 % im Vergleich zum Jahr vor der Partnerschaft mit VoCoVo verzeichnet hat.
• es In den letzten acht Wochen des Geschäftsjahres 24/25 nur noch acht Vorfälle von aggressivem Diebstahl gab - im Vorjahreszeitraum waren es noch 19.

Auch beim Kundenerlebnis zieht Currys seit der Implementierung von VoCoVo eine durchweg positive Bilanz:

• Die Begrüßungsteams am Eingang (Shop Floor Leader) können die Kundenwünsche sofort aufnehmen und den passenden Experten innerhalb weniger Sekunden hinzurufen. So erhalten Kunden ohne Wartezeit genau die Fachberatung, die sie benötigen.
• Das Personal reagiert erheblich schneller auf Anfragen: Beratungsteams können direkt von der Fläche aus Unterstützung anfordern, ohne die Kunden allein lassen zu müssen.
• Da laute Zurufe oder Handzeichen der Vergangenheit angehören, ist die Atmosphäre in den Filialen spürbar ruhiger und einladender – ein Gewinn für Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen.

Nach dem überwältigenden Feedback der Belegschaft wollte auch die Führungsebene den Effekt von VoCoVo live erleben. Im Januar 2026 begleitete das Management-Team die Vertriebs- und Betriebsteams für eine einwöchige Praxisphase in der Filiale Southampton Hedge End und arbeitete täglich 12 Stunden Seite an Seite mit dem Personal auf der Verkaufsfläche.

Jede Führungskraft war mit einem Headset ausgestattet, um hautnah zu erleben, wie sich die Eröffnung und Schließung eines großen, komplexen Marktes mit dünner Personaldecke gestaltet. Das Experiment verdeutlichte, wie wichtig die permanente Vernetzung via Headset ist, um das Gefühl der Isolation zu nehmen. Die Echtzeit-Kommunikation erwies sich als echte „Superkraft“, um Risiken sofort zu melden und gemeinsam abzuwehren.

Eine zukunftsorientierte Partnerschaft

Die Partnerschaft zwischen Currys und VoCoVo wächst kontinuierlich weiter, getrieben von neuen Initiativen für bessere Kommunikation, optimierten Kundenservice und höhere betriebliche Effizienz.

Die Zentrale kann nun jede Filiale in Echtzeit mit wichtigen Updates versorgen, sodass Teams sofort auf betriebliche oder technische Störungen reagieren können. Bereits im ersten Jahr der Partnerschaft nutzte Currys die Funktion Message Cast, um über 60 eilige Systemmeldungen direkt auf die VoCoVo-Headsets der Teams zu überspielen und so Ausfallzeiten zu minimieren.

Für einen noch schnelleren und nahtlosen Kundenservice wurden zudem Call Points mit Gegensprechfunktion eingeführt. Kunden können hier per Knopfdruck Unterstützung anfordern. Diese Geräte sind strategisch in beratungsintensiven Zonen platziert; der Ruf geht direkt auf die VoCoVo-Headsets der Mitarbeitenden ein. Das verkürzt die Wartezeit, steigert die Servicequalität und kurbelt den Umsatz an.

Pete Silver, Head of EU Accounts bei VoCoVo, betont: „Das Projekt mit Currys zeigt eindrucksvoll, was eine lückenlos vernetzte Filiale leisten kann. Wenn Teams sofort und diskret kommunizieren können, optimiert das nicht nur die Betriebsabläufe. Es stärkt die Sicherheit, schafft Vertrauen und hebt das Kundenerlebnis auf ein neues Level. Currys beweist, dass dies keine Zukunftsvision für den Handel ist, sondern eine skalierbare Realität, die filialübergreifend und in kürzester Zeit messbare Erfolge für Personal und Kunden liefert.“

Ein Ausblick in die gemeinsame Zukunft

„Der Erfolg der VoCoVo-Headsets bildet das Fundament für unsere nächsten Schritte. Wir konzentrieren uns nun darauf, unsere Partnerschaft mit VoCoVo weiter auszubauen und die Technologie noch tiefer in unseren Filialen zu verankern – für optimal vernetzte, unterstützte und geschützte Teams auf der Fläche“

Adam Roberts, Store Operating Model Manager bei Currys.