So spornen Einzelhändler mit dem VoCoVo Portal jede Filiale zu Bestleistungen an

Große Einzelhandelsunternehmen betreiben Filialnetze, die sich oft über tausende Kilometer und in manchen Fällen sogar mehrere Zeitzonen erstrecken . Die Teams in allen Filialen auf denselben Stand zu bringen, ist daher eine echte Herausforderung.

Mit dem VoCoVo Portal steuern Sie Ihr gesamtes Filialnetz über eine zentrale Lösung. Ob Sie Updates teilen oder den Akkustatus Ihrer Geräte prüfen möchten – alles geschieht an einem zentralen Ort. Erfahren Sie, wie Sie mit unserem Portal jede Filiale zu der besten Version ihrerselbst machen.

Konsistente Kundenerfahrung auch in Handelsketten

Ein großes Filialnetz bietet enorme Vorteile, bringt aber auch neue Hürden mit sich. Mit steigender Markenbekanntheit wachsen auch die Erwartungen Ihrer Kunden. Das gilt besonders für die Konsistenz: Unabhängig von der Größe des Netzwerks erwarten Kunden in jeder Filiale das gleiche Erlebnis:

• 87 Prozent der Verbraucher wünschen sich von Marken ein konsistentes Erlebnis.
• Über 40 Prozent der Kunden geben an, dass Konsistenz der wichtigste Faktor für die Markenloyalität ist.

Um diese Einheitlichkeit zu erreichen, ist ein kontinuierlicher Informationsfluss nötig. E-Mails aus der Zentrale sind wichtig, garantieren aber keine zeitnahe Umsetzung auf der Fläche. Filialen benötigen eine effizientere Kommunikation – und genau hier setzen wir an.

Ein Portal für exzellente Leistungen im stationären Einzelhandel

Das VoCoVo Portal ist Ihr zentraler Hub für die gesamte Kommunikation. Nutzer können Nachrichten versenden und Geräte überwachen, um Standards standortübergreifend zu sichern:

• Mit Message Cast kann die Zentrale Updates gleichzeitig an mehrere Filialen senden. Nehmen Sie einfach eine Sprachnachricht auf oder tippen Sie einen Text und wählen Sie die Empfänger aus. Senden Sie Nachrichten an das gesamte Netz, eine bestimmte Region oder einzelne Filialen.
• Die Ansagen landen direkt in den Headsets der Teams – Informationen werden sofort umgesetzt, ohne das nächste Briefing abzuwarten. Bei einem Produktrückruf kann die Ware sofort aus den Regalen entfernt werden. Neue Werbeaktionen können Mitarbeiter den Kunden gegenüber unverzüglich kommunizieren.
• Das Portal hält Sie über den Status jedes VoCoVo Geräts in Ihrem Bestand auf dem Laufenden. Bei Störungen rufen Sie Techniker oder bestellen Ersatz, bevor das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird.

Gleichbleibend herausragender Service im Handel

Einheitlichkeit ist wichtig, aber exzellenter Kundenservice erfordert mehr als bloße Uniformität. Kunden wollen ein konstant herausragendes Erlebnis – und hier spielt das VoCoVo Portal seine Stärken voll aus:

• Headset-Daten zeigen Ihnen die Nutzungshäufigkeit und die Sprechdauer der Kollegen. So lässt sich bewerten, wie effektiv die Teams ihre Ausrüstung nutzen. Zu viel Sprechzeit deutet auf ineffiziente Kommunikation hin; zu wenig auf eine Unterauslastung der Headsets.
• Daten vom Keypad machen Probleme im Kassenbereich sofort sichtbar. Wird zu festen Zeiten oft Unterstützung angefordert, können Sie proaktiv eine zusätzliche Kasse öffnen.
• Nutzen Sie das Portal, um die Nutzung von Call Points in verschiedenen Ladenbereichen zu tracken. Experimentieren Sie mit Standorten, bis Sie die optimale Position für Ihre Kunden gefunden haben.

Durch die Kombination dieser Funktionen setzen Sie neue Maßstäbe im Kundenservice – dauerhaft.