Wie VoCoVo die Einarbeitung neuer Kollegen zum Kinderspiel macht

Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter stellt für Geschäfte eine Chance, aber auch ein Dilemma dar. Eine gründliche Einarbeitung bedeutet, dass ein erfahrener Kollege von der Verkaufsfläche abgezogen werden muss. Be einem eher lockeren Ansatz besteht die Gefahr, dass neue Mitarbeiter kostspielige Fehler machen. In beiden Szenarien leidet die Erfahrung der Kunden.

Eine Entscheidung zwischen beiden Wegen ist schwer, und zum Glück muss diese mit den Headsets von VoCoVo nicht mehr getroffen werden. Mit VoCoVo bieten Filialteams eine effektive Einarbeitung am Arbeitsplatz an, während sie ihren Kunden weiterhin die volle Aufmerksamkeit widmen. Und so funktioniert es.

So wichtig ist gute Einarbeitung für neue Mitarbeiter

Im Einzelhandel herrscht eine hohe Mitarbeiterfluktuation. Die Branche zieht viele Studierende und andere junge Menschen an, von denen viele recht schnell weiterziehen. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich weiter verstärken.

Das ist nicht unbedingt etwas Negatives. Ein ständiger Zustrom von neuen Kollegen bringt frischen Input und fördert neue Ideen. Das Problem ist, dass all diese Menschen eingearbeitet werden müssen. Den Mitarbeitern ist dies ebenso wichtig wie ihren Vorgesetzten. Umfragen zeigen, dass für viele Deutsche mit der Einarbeitung alles steht und fällt:

• 62 Prozent der deutschen Arbeitnehmer sagen, dass eine gute Einarbeitung ihr Selbstvertrauen und ihre Motivation steigert
• 59 Prozent wünschen sich mehr Schulungen, um ihre Aufgaben besser ausführen zu können

Die Deutschen haben außerdem starke Präferenzen, wenn es um die Art der Schulungen geht. Deutschland ist das Geburtsland der Berufsausbildung, eine Praxis, die seitdem in der ganzen Welt kopiert wurde. Die Auswirkungen davon sind in der deutschen Arbeitnehmerschaft deutlich zu spüren: Jeder zweite Arbeitnehmer zieht es vor, am Arbeitsplatz zu lernen. Im Gegensatz dazu sagen nur 19 Prozent der deutschen Arbeitnehmer, dass formale Schulungseinheiten die beste Art des Lernen sind.

Wer die Einarbeitung vernachlässigt, vernachlässigt die Kunden

Ein Mangel an Einarbeitung hat nicht nur Auswirkungen auf die Mitarbeiter. Er hat auch negative Folgewirkungen auf das Kundenerlebnis. Schlecht eingearbeitete Mitarbeiter haben Probleme, Fragen zu beantworten. Das bedeutet wiederum, dass die Kunden bei ihrer Suche nach Informationen warten müssen. Eine unzureichende Einarbeitung führt auch zu Fehlern, was wiederum Frust beim Kunden auslöst:

• Im Vergleich zu anderen Ländern bitten die deutschen Kunden das Verkaufspersonal deutlich häufiger um Hilfe. Daher ist es besonders wichtig, die richtigen Informationen zur Hand zu haben.
• Eine Studie aus dem Jahr 2016 ergab, dass sich deutsche Kunden am häufigsten über unterqualifiziertes Personal ärgern. Ganze 80 Prozent der Befragten nannten dies als den Hauptgrund für Verärgerung.

Die Kunden wünschen sich gut ausgebildetes Personal, das ihre Fragen problemlos beantworten kann. Das Problem ist, dass für eine solche Einarbeitung ein erfahrener Kollege abgestellt werden muss. Dies kann einen gegenteiligen Effekt zur Folge haben und es der Kundschaft noch schwerer machen, Hilfe zu finden.

Mit den VoCoVo-Headsets neue Mitarbeiter effizient einarbeiten

Mit VoCoVo leisten Filialteams effektive Einarbeitung, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen:

• Dank Headsets mit Freisprechfunktion können sie neue Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz einarbeiten. Erfahrene Kollegen können ihre gewohnten Aufgaben wahrnehmen und sie gleichzeitig neuen Mitarbeitern erklären.
• Über Headsets können neue Kollegen um Hilfe bitten, wenn sie sich bei etwas unsicher sind. Erfahrene Kollegen beantworten ihre Fragen aus der Ferne, ohne ihre eigene Arbeit unterbrechen zu müssen.
• Mit der Multi-Konferenz-Funktion kann jede Abteilung einer Filiale einen separaten Kanal belegen. Neue Kollegen können sich in die jeweilige Konferenz einschalten und erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen.

Diese Art der Einarbeitung ist weitaus effektiver als eine Schulung im Klassenzimmer. 60 Prozent der deutschen Arbeitnehmer sind der Meinung, dass das Lernen von ihren Kollegen der beste Weg ist, um neue Fähigkeiten zu erwerben.

Sich auf die Einarbeitung zu konzentrieren, stärkt auch die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen mit soliden Einarbeitungs- und Schulungsprogrammen ihre Mitarbeiterbindung um bis zu 50 Prozent verbessern konnten.