Was ist das VoCoVo-Ökosystem

Gerade das Zusammenspiel der verschiedenen Produkte von VoCoVo ermöglicht das vollständig vernetzte Geschäft. Deshalb sprechen wir oft über VoCoVo als Ökosystem: eine Gruppe von Produkten, die harmonisch zusammenarbeiten.

Im VoCoVo-Ökosystem – Headsets, Call Points und Keypads – befinden sich drei Hauptteile der Hardware. Es gibt auch eine robuste Reihe von Software, die hinter den Kulissen arbeitet. In diesem Blog werfen wir einen Blick auf jede Komponente und geben Ihnen dann einige Beispiele für das vollständige System in Aktion.

Headsets

Headsets sind der Eckpfeiler des Ökosystems. Sie schaffen einen offenen Kommunikationskanal zwischen Kollegen, egal wie groß das Geschäft ist. Mit der Vollduplex-Technologie können Nutzer gleichzeitig sprechen und zuhören, während die miteinander kombinierbaren Basiseinheiten eine kristallklare Kommunikation für bis zu 1.000 Kollegen bieten.

Call Points

Ein Call Point ist eine Kundendiensttaste mit eingebautem Lautsprecher. Kunden drücken auf den Call Point und dieser sendet eine Benachrichtigung an alle in der Nähe befindlichen Headsets. Die Kollegen können den Kunden entweder persönlich betreuen oder seine Frage direkt über ihr Headset beantworten. Diese einfache Ergänzung schafft eine Reihe von Vorteilen:

• Kunden müssen nicht nach einem Kollegen suchen, wenn sie Hilfe benötigen.
• Jede Frage kann vom nächsten Kollegen beantwortet werden, was die Laufwege verkürzt und die Effizienz erhöht.
• In ruhigeren Zeiten können Sprechstellen an den Kundendienstschaltern aufgestellt werden. Dies entlastet die Kollegen für andere Aufgaben. Der dadurch verringerte Personaleinsatz kann Händlern über 700 € pro Woche einsparen.

Das Ökosystem in Aktion

Das Ökosystem funktioniert am Besten, wenn verschiedene dieser Elemente zusammenarbeiten. Stellen Sie sich die folgende Situation vor: Ein Kunde besucht Ihr Geschäft, um eine “Click&Collect”-Bestellung abzuholen, aber er weiß nicht genau, ob sie schon geliefert wurde. Ohne VoCoVo könnte diese Situation zu Frust führen, da sich die Situation verzögert.

• Der Kunde stellt sich an, um mit einem Kollegen sprechen zu können.
• Der Filialmitarbeiter geht ins Lager, um den Status der Bestellung zu überprüfen.
• Im schlechtesten Fall erfährt der Kunde nach längerer Wartezeit, dass seine Bestellung noch nicht geliefert wurde.

Stellen Sie sich nun dasselbe Szenario mit VoCoVo vor:

• Der Kunde kommt ins Geschäft und geht direkt zum nächsten Call Point. Er drückt den Knopf und ein Kollege antwortet sofort.
• Der Kollege nimmt mit seinem Headset Kontakt mit dem Lagerraum auf, erhält die Informationen sofort und leitet sie über den Call Point an den Kunden weiter.

Ein weiteres Beispiel: Einem Kassenkollegen geht zur Stoßzeit das Wechselgeld aus. So läuft es ohne VoCoVo:

• Der Kollege muss seine Position auf der Suche nach Wechselgeld verlassen.
• Kunden werden in der Zwischenzeit immer frustrierter.
• Der Kollege kehrt zurück, um festzustellen, dass sich die Länge der Warteschlange in seiner Abwesenheit verdoppelt hat.

Nun, die VoCoVo Version:

• Der Kollege drückt den Keypad-Knopf, der dem Nachfüllen von Wechselgeld zugewiesen ist
• Ein Kollege in der Nähe holt Wechselgeld und bringt es zu ihnen.
• Der Kassenkollege kann weiter Kunden bedienen, während er auf Hilfe wartet, bis das Wechselgeld ankommt.

Dies sind nur zwei einfache Beispiele für das VoCoVo-Ökosystem in Aktion. Wir haben noch nicht einmal unser Softwareportal erwähnt oder die endlosen Möglichkeiten intelligenter Integrationen.