In Verbindung bleiben: Wie VoCoVo-Integrationen Zentrale und Filialen zusammenbringen

Je weiter das Filialnetz wächst, desto schwieriger wird es für Einzelhändler, mit ihren Filialen in Kontakt zu bleiben und diese auf dem gleichen Stand zu halten. Ein Mangel an einheitlicher Kommunikation kann tiefgreifende Auswirkungen auf alle Bereiche von der Sicherheit bis zur Kundenzufriedenheit haben. VoCoVo ermöglicht mit seinen Lösungen für vollständig vernetzte Filialen Integrationen in verschiedenste Drittsysteme und weitere Funktionen, mit denen sich selbst die größten Unternehmen wie eine eng verbundene Gemeinschaft fühlen.

In weitläufigen Filialen fühlen sich die Kollegen schnell isoliert

Ein wachsendes Unternehmen ist gut für das Geschäft, kann aber auch Sicherheitsprobleme mit sich bringen. Je größer die Filialen sind, und je mehr Filialen im Portfolio, desto schwieriger ist es für die Sicherheitsteams, den Betrieb wirksam zu überwachen. Dies kann wiederum dazu führen, dass sich Filialteams unsicher fühlen.

Leider verschlimmert sich diese Situation seit Jahren und eine Trendwende ist nicht in Sicht. Die Pandemie hat zu einem besorgniserregenden Anstieg bei aggressiven Kunden geführt, und die steigenden Lebenshaltungskosten verschärfen die Situation weiter. Ladendiebe zu konfrontieren, birgt oft das Risiko, dass sie aggressiv reagieren. Und angesichts des Anstiegs der Lebensmittelpreise in Deutschland wird es zwangsläufig mehr solcher Vorfälle geben.

In großen Geschäften wird der Alarm oft über ein Lautsprechersystem ausgelöst, das jedoch einen großen Nachteil hat: Eine Lautsprecherdurchsage ist laut und öffentlich, was den Kollegen, der die Durchsage macht, einem Risiko aussetzt. Eine öffentliche Durchsage ist auch eine Frühwarnung für Kriminelle und gibt ihnen die Möglichkeit zu fliehen, bevor Sicherheitskräfte eintreffen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die aktuellen Angebote kennen

Ein Anstieg der Ladendiebstähle ist nicht die einzige Folge der gestiegenen Lebenshaltungskosten. Natürlich werden die meisten Kunden nicht zu Dieben, aber viele werden vermehrt auf den Preis achten müssen:

• Mehr als drei Viertel der deutschen Verbraucher haben ihr Einkaufsverhalten geändert, um Geld zu sparen.
• 58 % achten bei steigenden Preisen vermehrt auf Sonderangebote.
• Zwischen 2017 und 2021 stieg die Zahl der Deutschen, die beim Einkaufen immer auf Sonderangebote und Aktionen achten, von 8 Millionen auf 13 Millionen. Diese Zahl dürfte angesichts des derzeitigen Wirtschaftsklimas weiter gestiegen sein.

In diesem Klima besteht die einzige Möglichkeit, Kunden anzulocken und zu halten, in aktuellen und attraktiven Sonderangeboten. Dies kann in großen Unternehmen schwierig sein, da es einige Zeit dauern kann, bis Nachrichten über Werbeaktionen von der Firmenzentrale durchsickern. Wenn ein Sonderangebot nicht sofort umgesetzt wird, könnte dies dazu führen, dass die Kunden woanders hingehen, und in diesen preisbewussten Zeiten kommen sie vielleicht nicht wieder.

Mit VoCoVo ist Entfernung kein Thema

Das Wachstum eines Unternehmens sollte nicht auf Kosten des Wohlbefindens der Mitarbeiter oder gar der Kundenzufriedenheit gehen. VoCoVo vernetzt das gesamte Unternehmen, von der Zentrale bis zum kompletten Filialnetz, sodass niemand zurückbleibt:

• Mit der Message-Cast-Funktion kann die Firmenzentrale Updates an mehrere Filialen gleichzeitig senden. Mitarbeiter bleiben über anstehende Werbeaktionen informiert, ohne auf die nächste Teambesprechung warten zu müssen.
• Message-Cast kann auch zur Koordinierung externer und interner Sicherheitsteams genutzt werden. Wenn das externe Team etwas Verdächtiges entdeckt, kann es sofort den Sicherheitsdienst in der Filiale alarmieren. Wenn Diebe in einer bestimmten Region aktiv sind, können sie alle Filialen in der Nähe auf einmal warnen.
• Mit den Headsets können Kollegen schnell und diskret den Sicherheitsdienst kontaktieren. Kollegen können Vorfälle melden, ohne die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, und der Sicherheitsdienst kann reagieren, ohne die Kriminellen zu warnen. 
• Dank der Integration von Telefonie können Kollegen Notrufe direkt von der Ladenfläche aus absetzen. Sie können sogar einen Sprachbefehl einrichten, damit dies automatisch geschieht.

All dies wirkt sich positiv auf die Arbeitsmoral aus. Untersuchungen zeigen, dass sich Kollegen mit VoCoVo 54 Prozent sicherer und 25 Prozent besser unterstützt fühlen. Mit dieser Sicherheit schaffen Einzelhändler ein Umfeld in ihren Filialen, in denen Mitarbeiter gerne arbeiten.