Sicher arbeiten in den Filialen: Drei Funktionen zum Schutz Ihrer Teams

Jedes Teammitglied hat das Recht, sich am Arbeitsplatz sicher zu fühlen. Leider sieht die Realität oft anders aus. Schwierige wirtschaftliche Bedingungen haben zu einem drastischen Anstieg von Gewalt und Kriminalität in den Filialen geführt. Viele Beschäftigte haben Angst vor der Arbeit – eine besorgniserregende Anzahl denkt sogar daran, den Job endgültig an den Nagel zu hängen.

Wir können das Kundenverhalten leider nicht ändern, aber wir können sicherstellen, dass niemand diese Situationen alleine bewältigen muss. Unsere Headsets ermöglichen eine sofortige Kommunikation in großen Filialen und bieten den Teams so jederzeit Zugriff auf Unterstützung. Erfahren Sie hier, wie wir Sie dabei unterstützen, eine sicherere und positivere Atmosphäre auf der Verkaufsfläche zu schaffen.

Gefahren im Einzelhandel nehmen zu

Die Arbeit im Einzelhandel war noch nie einfach, aber der Job ist in den letzten Jahren deutlich härter geworden. Ein Großteil davon ist auf das Kundenverhalten zurückzuführen. Die Teams erleben eine besorgniserregende Zunahme von Beleidigungen und Übergriffen:

• 80 Prozent der Einzelhändler meldeten im Jahr 2022 einen Anstieg der Kundenaggression.
• 58 Prozent der Teams führen häufiger Auseinandersetzungen mit Kunden; 60 Prozent geben an, dass Kunden gereizter reagieren.
• Eine Umfrage vom März 2023 ergab, dass ein Drittel der Einzelhändler in den letzten sechs Monaten gewalttätige Situationen erlebt hat.

Aggressive Kunden sind belastend genug, doch die Teams sind zusätzlich kriminellem Verhalten ausgesetzt. Ladendiebstahl nimmt zu und schafft neue Gefahren auf der Verkaufsfläche:

• Ladendiebstahl macht 37 Prozent des gesamten Warenschwunds aus.
• Daten aus den USA zeigen: Ladendiebe kosten den Einzelhandel dort jährlich 94,5 Milliarden US-Dollar.

Mitarbeitende fühlen sich oft verpflichtet einzugreifen, was jedoch häufig weitere Aggressionen auslöst. Über 80 Prozent der Einzelhändler meldeten 2022 eine Zunahme von Gewaltvorfällen im Zusammenhang mit Ladendiebstahl.

Dieser Druck hat zu einer branchenweiten Krise geführt: Ein Viertel der Belegschaft geht mit Angst zur Arbeit, fast die Hälfte erwägt zu kündigen. Da 74 Prozent der Einzelhändler bereits unter Personalmangel leiden, muss dieses Problem dringend gelöst werden.

Vernetzte Filialen bieten mehr Sicherheit

Die Angst resultiert oft aus Isolation. Besonders in großflächigen Stores ist es leicht, mit aggressiven Kunden allein gelassen zu werden. Hier kann Technologie einen entscheidenden Unterschied machen.

Unsere Headsets bieten zahlreiche Funktionen, damit Teams nie ohne Rückendeckung arbeiten müssen. Indem wir Ihr Team jederzeit vernetzen, sorgen wir für Sicherheit in der gesamten Filiale:

1. Schneller Draht zum Sicherheitspersonal

Viele Filialen haben eigenes Sicherheitspersonal, doch die Kontaktaufnahme ist oft schwierig. Lautsprecheranlagen erfordern, dass Mitarbeitende einen festen Standort aufsuchen – bei Konfrontationen oft unmöglich. Durchsagen können zudem Kriminelle vorwarnen, was die Ergreifung von Ladendieben erschwert.

Teams brauchen eine zuverlässigere Lösung – und hier kommen wir ins Spiel:

• Mit Headsets erreichen Sie das Sicherheitsteam von jedem Punkt der Filiale aus. Dies geschieht weitaus diskreter als über Lautsprecher, sodass Teams Alarm schlagen können, ohne Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.
• Headsets lassen sich mit Smart-Geräten koppeln: Intelligente Kameras senden automatische Warnungen an das Sicherheitspersonal, und smarte Regale warnen bei ungewöhnlichem Bestandsabbau. So verschaffen Sie sich einen wertvollen Vorsprung bei der Bekämpfung von Ladendiebstahl.

2. Standortübergreifende Warnungen versenden

Gefahren beschränken sich oft nicht auf eine Filiale. Kriminelle suchen häufig mehrere Geschäfte auf; der Informationsaustausch mit anderen Standorten ist daher essenziell. Unsere Funktion Message Cast wurde entwickelt, um dies so einfach wie möglich zu gestalten:

• Die Zentrale kann eine Sicherheitswarnung aufnehmen und gleichzeitig an mehrere Filialen senden. Je nach Art der Bedrohung kann die Nachricht an alle Standorte oder nur an eine bestimmte Region gesendet werden.
• Auch einzelne Filialen können diese Funktion für Warnmeldungen nutzen. Wird ein Ladendieb in der Nähe gesichtet, können Sie benachbarte Filialen sofort warnen.

3. Notruf von jedem Standort aus absetzen

Es gibt Situationen, in denen der Sicherheitsdienst vor Ort einen Vorfall nicht allein bewältigen kann. In solchen Momenten müssen Teams die Rettungskräfte sofort verständigen können.

Unsere Headsets lassen sich mit Ihrer Telefonanlage verknüpfen, sodass Notrufe direkt von der Verkaufsfläche aus getätigt werden können. Diese Funktion kann auch über ein Codewort aktiviert werden, um diskret Alarm zu schlagen.

Souveränität auf der Verkaufsfläche zurückgewinnen

Wir haben uns bisher auf die Reaktion konzentriert, aber unser System kann Vorfälle auch von vornherein verhindern. Ein mit Headsets ausgestattetes Team signalisiert Geschlossenheit – eine starke Abschreckung für potenzielle Kriminelle und aggressive Kunden.

All dies hat enorme positive Auswirkungen auf das Wohlbefinden Ihres Teams. Mitarbeitende können ihre Schicht ohne Angst antreten und fühlen sich insgesamt um 54 Prozent sicherer.