VoCoVo erweitert seine Präsenz auf dem US-Markt. Durch den Rollout modernster Kommunikationstechnologie unterstützt der Spezialist für Kommunikation im Einzelhandel ab sofort den führenden Einzelhändler für Frischeprodukte, The Fresh Market, Inc.
The Fresh Market hat die kabellosen Headsets von VoCoVo, die kristallklaren Sound bieten, bereits in 44 Filialen implementiert. Ziel ist es, das Kundenerlebnis und die interne Kommunikation durch innovative Technologie gezielt zu verbessern.
Fresh Market setzt sich selbst höchste Maßstäbe beim Kundenservice und nutzt dafür unter anderem die Telefonie-Integration der VoCoVo Headsets. Dies ermöglicht es Teammitgliedern aus verschiedenen Bereichen - wie Obst & Gemüse, Warenannahme oder Feinkost -, externe Kundenanrufe direkt über das Headset anzunehmen, zu tätigen oder weiterzuleiten. Das Ergebnis: Höhere Servicequalität und Schnelligkeit, ohne laufende Aufgaben unterbrechen zu müssen.
Neben der Implementierung smarter Headsets und der Telefonie-Integration installierte The Fresh Market an sechs Kassen pro Filiale anpassbare Keypad-Geräte von VoCoVo. Die Nachrichten, wie etwa für die Öffnung weiterer Kassen oder Unterstützung durch das Management, zielen direkt auf eine Optimierung des Kundenerlebnisses ab. Jedes Teammitglied mit einem Headset kann von überall im Markt direkt mit dem Kassenpersonal über das Keypad kommunizieren. Zeitraubende Laufwege zum Kassenbereich gehören damit der Vergangenheit an.
Die Bekanntgabe folgt auf einen erfolgreichen Testlauf in der Filiale in Greensboro, North Carolina, im Juli 2022, bevor das System 2023 auf weitere 43 Standorte ausgeweitet wurde. Nachdem das Unternehmen zuvor keine Sprachkommunikationstechnologie genutzt hatte, profitiert The Fresh Market bereits jetzt von den Vorteilen für Personal und Kunden. In den kommenden Monaten ist der Rollout weiterer smarter VoCoVo-Geräte in 116 zusätzlichen Filialen geplant, womit die Gesamtzahl auf 160 steigt.
Dank des ergonomischen und leichten Designs der VoCoVo Headsets genießen die Mitarbeitenden im Markt höchsten Tragekomfort und bleiben stets miteinander vernetzt. Die Full-Duplex-Technologie sorgt dafür, dass sich jedes interne und externe Gespräch natürlich anfühlt, mit kristallklarem Ton.
Die Echtzeit-Sprachübertragung ohne Aussetzer und die lange Akkulaufzeit der Headsets geben dem Team von The Fresh Market Sicherheit: Ein Kollege ist immer nur einen Tastendruck entfernt.
Ben Burton, Director of Retail Communications bei The Fresh Market, sagt: „Wir wollen unseren Kunden stets das bestmögliche Erlebnis bieten, ganz gleich, ob sie unser Geschäft besuchen oder telefonisch Antworten auf ihre Fragen suchen. Dank der intelligenten Kommunikationstechnologie und der Telefonie-Integration von VoCoVo stellen wir sicher, dass Anrufe umgehend beantwortet werden. Durch schnellere Reaktionszeiten haben wir die Zufriedenheit unserer Kunden messbar erhöht.“
Martyn Jones, Chief Commercial Officer bei VoCoVo, erklärt: „Wir freuen uns sehr, dass sich The Fresh Market dazu entschieden hat, die Kommunikation im Team und das Kundenerlebnis in den Filialen mit unserer Technologie zu verbessern. Unsere Partnerschaft mit The Fresh Market unterstreicht unser Engagement, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Es ist ein bedeutender Schritt für unser regionales Wachstum.”
Seit der Einführung der Headsets von VoCoVo ist die Effizienz in unseren Filialen erheblich gestiegen. Die Integration von VoCoVo in unser Telefonsystem beschleunigt die Kommunikation und reduziert unnötige Laufwege. Wir können uns besser auf geschäftskritische Aufgaben konzentrieren. Was jedoch noch wichtiger ist: Wir können schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren und stellen sicher, dass kein Kunde den Laden unzufrieden verlässt.
