DM & VOCOVO

Filialen erneuern, Mitarbeitende befähigen - so verbindet dm Technologie und Personal

dm investiert in seine Filialen und in die Filialtechnologie. Mit VoCoVos Ökosystem für vollständig vernetzte Filialen und dem AI Gateway können die intelligenten Geräte und dmTechs Mitarbeiter-Chatbot dmGPT direkt mit den Filialteams interagieren. Egal ob Selbstbedienungskasse, intelligente Regalsysteme von Drittanbietern oder die eigene KI - mit den Headsets von VoCoVo befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Filiale der Zukunft optimal auszusteuern.
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Die Forrester-Studie “Total Economic Impact of VoCoVO” bestätigt: 90 % schnellere Reaktion auf Kundenanfragen, 76 % schnellere interne Kommunikation, 33 % weniger Personalbedarf im Nachschub - bei einem ROI von 142 % und nur 12 Monaten Amortisationszeit .
Zahlen & Fakten

Das Headset, das sich auszahlt

Basierend auf von unseren Kunden ausgewählten Filialen errechnen wir die erreichten Einsparungen im Vergleich zum Status vor VoCoVo-Installation. Wir haben dies hochgerechnet für alle Filialen weltweit bei allen Kunden, bei denen VoCoVo im Jahr 2025 im Einsatz war. Die Zahlen sprechen für sich: Eine Ersparnis, die sich auch für dm auszahlen wird.
Effizienz
583 Mio. €
Einsparungen durch operative Effizienzsteigerungen
Kundenzufriedenheit
16 Mio.
Stunden Wartezeit für Kunden eingespart
Mitarbeitergesundheit
63 Mio.
Kilometer Laufweg für Mitarbeiter reduziert

Führende Einzelhändler vertrauen uns

  • Besserer Kundendienst durch Call Points in stark nachgefragten Bereichen wie der Farbmischung.
  • the word primark is written in white on a black background .
    Nahtlose Konnektivität in allen Filialen mit rund 100 aktiven Headsets und Kunden-Call-Points.
  • the word skechers is written in white on a black background
    Synchronisierung kleiner Teams in Lager und Verkauf für bessere Produktivität und Kundenzufriedenheit.
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    Seit 2011 unterstützen wir Kollegen mit Headsets und Keypads bei der Zusammenarbeit in den Filialen.
  • a black and white logo for john lewis & partners
    Vernetzung Hunderter Mitarbeiter auf mehreren Etagen mit Call Points für besseren Kundendienst.
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    Fließender Verkauf und eine direkte Verbindung von Kassierern zum Team in der Verkaufshalle durch Keypads.
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    Steigerung der Effizienz, Produktivität und Sicherheit in 2.500 kleinen und mittelgroßen Einzelhandelsgeschäften.
Servicequalität

Personal befähigen, die neuen Angebote bestmöglich zum Kunden zu bringen

KI-basierte Hautanalyse, Augentests, oder weitere Serviceangebote: Die dm-Teams der Zukunft benötigen Expertise in ganz neuen Bereichen. Mit den VoCoVo-Headsets liefern Sie genau diese Expertise in Sekundenschnelle zu den Mitarbeitenden. Die Teams können sich durch den direkten Austausch bei Fragen gegenseitig unterstützen. So bleibt jede Filiale reaktionsschnell und persönlich, auch bei einem ausgeweiteten Serviceangebot.
dmGPT

Die KI von dm, direkt beim Filialteam

Mit dmGPT hat dm eine der ambitioniertesten KI-Lösungen für Teams im Einzelhandel entwickelt. Mit dem VoCoVo AI Gateway können Mitarbeitende sofort per Sprachsteuerung auf die Datenbank von dmGPT zurückgreifen, ohne ihr Handy nutzen zu müssen. Die sichere Verbindung zwischen der KI von dm und den Headsets ermöglicht sofortigen Zugriff auf das verfügbare Wissen.
Mitarbeitereffizienz

Moderne Filialen mit effizientem Personal bestücken

Der Forrester-Report "Total Economic Impact of VoCoVo" zeigt: Mit dem Ökosystem von VoCoVo lassen sich zum Beispiel Effizienzgewinne bei der Warenverräumung von bis zu 33 Prozent realisieren. VoCoVo holt Zeit für das Filialteam zurück, die sonst bei der Suche nach Kollegen oder nach Informationen des IoT verloren geht. Diese Zeit können Mitarbeiter besser in den Kundenservice investieren.
Unser Anspruch ist: Einzelhändlern eine Lösung bieten, die sich ständig weiterentwickelt und gleichzeitig völlig offen ist. Wir sind bereit, alle Ihre strategischen Entscheidungen, die Sie bei der Entwicklung von vernetzten Filialen treffen, technisch zu unterstützen - sowohl durch unseren kundenorientierten Entwicklungsansatz als auch durch die nahtlose Integration mit anderen von Ihnen eingesetzten Technologien.
a woman in a blue tank top smiles for the camera
Beth WorrallCEO
Warum jetzt investieren?

Darum lohnt sich die Investition in VoCoVo für zukunftssichere Filialen

dm beweist mit seiner Filialerneuerung und seinen Initiativen zur Mitarbeiterbefähigung durch KI, dass es ein zukunftsweisendes Unternehmen ist. Gerade jetzt lohnt es sich, langfristig in die Verbesserung der Teamkommunikation zu investieren, damit Mitarbeitende von den neuen Möglichkeiten nicht überfordert sind, sondern sie gemeinsam meistern. Denn mit VoCoVo stellen Sie die Verbindung zwischen zukunftssicherer Technologie und Ihren Filialteams einfach und sicher her.
  • Play

    Sofort startklar

    Das VoCoVo-Ökosystem ist schnell installiert und bereitgestellt und erfordert nur einen minimalen Eingriff in die vorhandene Infrastruktur.
  • Webhooks Logo

    Zukunftssichere Integrationen

    Per sicherer API kommuniziert VoCoVo mit Drittgeräten in der Filiale wie SCO-Terminals. Der AI Gateway kann sich an dmGPT anbinden, um sprachgesteuerte KI direkt zu den Mitarbeitenden zu bringen.
  • Currency Eur

    Return-on-Invest

    Die initiale Investition amortisiert sich nach kurzer Zeit, wodurch sie sich als logischer Teil der Filialerneuerung und Mitarbeiterbefähigung herausstellt.
  • Smiley

    Kundenzufriedenheit

    dm denkt konstant über neue Serviceleistungen für seine Kunden nach. Mit optimierter Teamkommunikation und schneller Informationsbeschaffung über die Headsets befähigen Sie Ihre Teams für besten Service.