Elite Autocare optimiert Teamkommunikation mit VoCoVo Link

Elite Autocare ist eine familiengeführte Werkstatt mit Kfz-Teilehandel in Rainham, Essex. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Reparatur- und Wartungsdiensten an – von der Hauptuntersuchung über Reifenmontage und Achsvermessung bis hin zum Motortuning – und führt ein großes Sortiment an Alufelgen sowie Premium-Ersatzteilen.

Der Betrieb erstreckt sich über ein weitläufiges Gelände mit einem 550 m² großen modernen Showroom und 18 Werkstattplätzen. Die Größe und Aufteilung des Geländes erschwerte die interne Kommunikation vor Ort erheblich. Die Werkstattbereiche sind in drei Sektionen unterteilt und räumlich vom Showroom sowie dem Empfangsbereich getrennt. Um Informationen an Kollegen weiterzuleiten, mussten Mitarbeiter oft weite Wege zu Fuß zurücklegen.

Dies führte zu Verzögerungen und Frust auf Kundenseite. Wartete ein Kunde beispielsweise am Empfang oder am Telefon auf ein Update zur Reparatur, vergingen oft Minuten, bis ein Mitarbeiter die Werkstatt erreicht und Rücksprache mit den Mechanikern gehalten hatte.

Elite Autocare hatte zuvor keinerlei Technologie für die Team-Kommunikation im Einsatz. Um die eigenen Betriebsabläufe zu optimieren, kontaktierte das Management nach einer Online-Recherche VoCoVo, den Marktführer für DECT-Funkheadsets. Anschließend wurde das Unternehmen mit Brentwood Communications, einem Vertriebspartner von VoCoVo, zusammengebracht.

Die leichten und komfortablen Push-to-Talk-Headsets von VoCoVo wurden ursprünglich für den Einzelhandel entwickelt, um Mitarbeitern in Supermärkten oder Kaufhäusern eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen, ohne den Kundenkontakt zu unterbrechen.

Effiziente Teamkommunikation bei einem großen Autohändler

Im April 2024 wurde VoCoVo Link eingeführt – ein vereinfachtes Out-of-the-Box-System, das speziell für kleinere Standorte und Betriebe konzipiert ist. Im Gegensatz zu VoCoVo Enterprise-Systemen, die Controller und mehrere Basisstationen nutzen, kombiniert VoCoVo Link einen integrierten DECT-Hub und eine Ladestation mit vier Headsets, die sich direkt nach dem Einschalten miteinander verbinden. Das gesamte System ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.

Obwohl VoCoVo Link für den Convenience-Einzelhandel entwickelt wurde, erwies es sich als die ideale Lösung für die Anforderungen von Elite Autocare. Das Team von Elite Autocare war von der Wirkung so überzeugt, dass sie kurz darauf eine zweite Einheit mit vier weiteren Headsets bestellten.

Chris Allum, Operations Manager bei Elite Autocare, erklärt:

„Die Beratung durch Brentwood war exzellent. Das VoCoVo Link System hält, was es verspricht: Die Wartezeiten für unsere Kunden sind gesunken und die allgemeine Kommunikation hat sich massiv verbessert.“

Steve Bird, Channel Marketing Manager bei VoCoVo, sagt:

„Elite Autocare ist eines der ersten Unternehmen der Automobilbranche, das eine professionelle Headset-Lösung für die interne Kommunikation einsetzt. Dies unterstreicht die Flexibilität von VoCoVo Link und zeigt, wie kleine Unternehmen branchenübergreifend profitieren können. Wir freuen uns, Elite Autocare auf ihrem Weg zu exzellentem Kundenservice zu begleiten. Ein großes Lob geht auch an Brentwood. Sie leisten hervorragende Arbeit als Partner und beweisen enorme Expertise im Bereich Funkkommunikation. Wir freuen uns darauf, gemeinsam noch viele weitere Kunden erfolgreich zu unterstützen.“

Die englischsprachige Case Study von Brentwood Communications finden Sie hier.