Sicherheit im Einzelhandel: Warum wir den Schutz der Filialteams neu denken müssen

Die Arbeit im Einzelhandel ist fordernd, doch die Zeiten der Corona-Pandemie waren für die Mitarbeiter eine besondere Belastungsprobe. Als systemrelevante Arbeitskräfte haben sie entscheidend dazu beigetragen, die Versorgung und den Alltag während aufrechtzuerhalten. Die Teams mussten sich nicht nur ständig an neue Sicherheitsvorschriften anpassen, sondern gleichzeitig ihr Bestes geben, um die Verunsicherung der Kunden aufzufangen.

Übergriffe auf Mitarbeiter nehmen zu

Leider wird dieser Einsatz nicht immer mit der verdienten Wertschätzung belohnt. Mitarbeiter im Einzelhandel bekommen den Frust der Kunden oft unmittelbar zu spüren. Unsere jüngste Umfrage unter Kunden in Großbritannien und den USA lieferte besorgniserregende Ergebnisse:

• 21 Prozent der Kunden geben zu, während der Pandemie Mitarbeiter im Einzelhandel angeschrien zu haben.
• 7 Prozent der Kunden schreien Mitarbeiter sogar regelmäßig an.

Diese Zahlen basieren lediglich auf den Aussagen der Kunden, die solches Verhalten offen zugeben. Andere Erhebungen deuten darauf hin, dass Übergriffe zunehmen:

• Die Co-op meldete während der Pandemie einen Anstieg der verbalen Beleidigungen um 76 Prozent – mit über 100 Vorfällen pro Tag.
• Fast 90 Prozent der Mitarbeiter im Einzelhandel wurden im Jahr 2020 verbal angegriffen. Jeder Zehnte wurde sogar körperlich attackiert.

Die mentale Gesundheit im Einzelhandel ist am Limit

Es ist kaum verwunderlich, dass dies die psychische Gesundheit der Mitarbeiter massiv belastet hat:

• 91 Prozent der Filialleiter stellen eine Zunahme psychischer Probleme bei ihren Teams fest.
• Die Hälfte der Mitarbeiter musste sich bereits krankschreiben lassen, um sich von einem Übergriff zu erholen.
• 64 % haben Angst, Sicherheitsmaßnahmen durchzusetzen, da sie Übergriffe von Kunden fürchten.

So kann es nicht weitergehen. Studien zeigen, dass die Fluktuation im Einzelhandel höher ist als je zuvor. Die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Kräfte ist kostspielig – es zahlt sich also aus, die Sicherheit der bestehenden Belegschaft zur Priorität zu machen.

Wir bei VoCoVo sind überzeugt: Jeder hat das Recht, sich am Arbeitsplatz sicher zu fühlen. Sicherheit steht im Zentrum unseres Handelns. Unser System vernetzt Teams, damit Unterstützung immer nur einen Knopfdruck entfernt ist.

Einfache Kommunikation

Unsere Headsets halten die Teams jederzeit in Verbindung. Das erhöht die Sicherheit sowohl auf praktischer als auch auf psychologischer Ebene:

• Fühlt sich ein Mitarbeiter bedroht, kann er sofort Hilfe anfordern. Im Gegensatz zu Durchsagesystemen erfolgt dies absolut diskret.
• Mitarbeiter können sich gegenseitig vor aggressiven oder verdächtigen Personen im Geschäft warnen.
• Über ihre Headsets können Mitarbeiter direkt den Notruf kontaktieren.

Das Wissen, dass Verstärkung bereitsteht, ist besonders für Mitarbeiter in Alleinarbeit oder während der Nachtschicht beruhigend. Unsere Untersuchungen zeigen: Mitarbeiter fühlen sich mit VoCoVo um 54 Prozent sicherer.

Unterstützung an der Kasse

Anders als das Personal auf der Verkaufsfläche sind Kassenmitarbeiter an ihren Platz gebunden. Dadurch fühlen sie sich oft isoliert, besonders wenn sie mit aggressiven Kunden konfrontiert werden.

Erschwerend kommt hinzu, dass Verzögerungen an der Kasse häufige Auslöser für Kundenunmut sind. 24 Prozent der Kunden geben an, dass Warteschlangen ihr größtes Ärgernis sind. 30 Prozent der Kunden, die Mitarbeiter anschreien, tun dies, weil sie schneller bedient werden wollen.

Unsere Keypads wurden entwickelt, um Kassenmitarbeitern Sicherheit zu geben:

• Ein Tastendruck am Keypad sendet einen automatischen Hilferuf an alle Headsets.
• Durch die Wahl der entsprechenden Taste kann die Art der Unterstützung präzisiert werden.
• Bei Sicherheitsbedenken kann das Sicherheitsteam direkt über das Keypad kontaktiert werden, ohne den Arbeitsplatz zu verlassen.

Integration in Sicherheitssysteme

Herkömmliche Sicherheitssysteme haben ihre Berechtigung, vermitteln den Mitarbeitern aber nicht immer ein sicheres Gefühl. Überwachungskameras können Täter im Nachgang identifizieren, helfen dem Personal im Moment des Geschehens jedoch kaum. Lautsprechersysteme eignen sich zur Alarmierung, zwingen die Mitarbeiter jedoch dazu, durch eine Durchsage Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen.

VoCoVo lässt sich in Ihre bestehenden Sicherheitssysteme integrieren – für einen mitarbeiterorientierten Ansatz:

• VoCoVo kann mit smarten Überwachungskameras verknüpft werden. Sobald die Kameras Verdächtiges registrieren, erhalten alle Mitarbeiter eine automatische Warnung.
• Headsets können mit Ihrem Lautsprechersystem verbunden werden. So können Mitarbeiter öffentliche Warnungen abgeben, ohne ihre Identität oder ihren Standort preiszugeben.

Selbst in turbulenten Zeiten gibt es keine Entschuldigung für Übergriffe auf Mitarbeiter. Wir können das Verhalten der Kunden nicht von heute auf morgen ändern – aber wir können sicherstellen, dass die Teams die bestmögliche Unterstützung erhalten.