Von Wissen in der Zentrale zu Aktion auf der Fläche: Wie das VoCoVo AI Gateway die Datenlücke schließt

Die Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf den Einzelhandel sind unbestreitbar. Angetrieben durch tiefe Kundeneinblicke verbinden KI-Tools das digitale und das physische Einkaufserlebnis, während die Dashboards und Reports in den Zentralen der Einzelhändler intelligenter sind als je zuvor. Doch eine zentrale Herausforderung bleibt: Wie werden diese Daten in konkrete Handlungen umgesetzt? Und wie erreichen die entscheidenden Informationen die Mitarbeitenden?

Das VoCoVo AI Gateway stellt die Verbindung zwischen den Datensystemen des Einzelhandels und den Teams an vorderster Front her, die auf der Verkaufsfläche arbeiten, mit Kunden interagieren und genau dort wirken, wo es am wichtigsten ist.

Die Kommunikationsbarriere

Wir wissen, dass es im Einzelhandel nicht an Daten mangelt. Marken investieren jedes Jahr Millionen in intelligente Kameras, smarte Umkleidekabinen, Self-Checkouts, automatisierte Bestandssoftware und vieles mehr. All diese Daten landen konstant in Rechenzentren der Zentralen.

Auf der Verkaufsfläche jedoch erreichen diese Daten oft ihr Ziel nicht – aufgrund traditioneller Hardware.

Jahrelang haben Einzelhändler mit jeder neuen Technologie auch ein neues Gerät eingeführt: Bildschirme wie Tablets, mobile Geräte und Handscanner sowie Funkgeräte, um wichtige Informationen an ihre Teams zu übermitteln.

Doch dies schafft nur eine weitere Barriere zwischen Mitarbeitenden und Kunden. Die Mitarbeitenden müssen mit mehreren Geräten jonglieren, die leicht aus der Hand gelegt oder vergessen werden. Und um auf eine Kundenanfrage zu reagieren oder auf Basis neuer Betriebsdaten zu handeln, müssen sie ihre aktuelle Tätigkeit unterbrechen, den direkten Augenkontakt abbrechen, ein Gerät entsperren, Zeit mit der Navigation durch verschiedene Apps verbringen und so weiter.

Das Endergebnis sind überlastete Mitarbeitende und frustrierte Kunden, ganz zu schweigen von dem massiven IT-Aufwand, der durch die Verwaltung, das Aufladen und den Austausch dieser Geräteflotte entsteht.

Durch den Einsatz mehrerer Geräte vergrößern Einzelhändler oftmals genau die Lücke, die sie so sehr zu schließen versuchen.

Wie können Einzelhändler die Kommunikationsbarriere überwinden?

Das VoCoVo AI Gateway überbrückt die Lücke zwischen den Dashboards der Zentrale und den Mitarbeitenden auf der Verkaufsfläche, indem es die Arbeitsunterbrechung durch Bildschirme eliminiert.

Anstatt die Mitarbeitenden zu zwingen, während ihrer Schicht mehrere Handheld-Geräte bei sich zu tragen und zu überprüfen, ermöglicht das VoCoVo AI Gateway eine interaktive Zwei-Wege-Kommunikation über ein einziges, leichtes und freihändig bedienbares Headset.

Die Verbindung der bestehenden KI-Systeme eines Einzelhändlers mit den Teams in den Filialen schafft Ihren Digitalen Assistenten – einen Sprachbegleiter für jeden Mitarbeitenden, der komplexe Informationen in klare und umsetzbare Sprachanweisungen übersetzt, die direkt ins Ohr des Mitarbeitenden übermittelt werden.

Welche Auswirkungen hat hörbare, interaktive KI-Unterstützung auf die Filialteams?

• Produktinformationen: Von der Warenverfügbarkeit über Preisabfragen bis hin zum Standort eines bestimmten Produkts ermöglicht das VoCoVo AI Gateway den Mitarbeitenden, Fragen zu stellen, Lagerbestände in verschiedenen Filialen zu prüfen und Kunden dabei zu helfen, selbst die besondersten Artikel zu finden.

Mitarbeiter/in: „Wo finde ich Herrengürtel?“

KI-Assistent: „Herrengürtel finden Sie im hinteren Teil des Geschäfts bei den Herren-Accessoires. Eine Auswahl an Herrengürteln befindet sich auch bei den Kassen auf Ebene 1.“

Mitarbeiter/in: „Welcher ist der günstigste vorrätige Akku-Bohrschrauber?“

KI-Assistent: „Unser günstigster vorrätiger Akku-Bohrschrauber ist der 18-Volt-Bohrer. Der Preis liegt bei 89,00 €.“

Mitarbeiter/in: „Wie viele haben wir auf Lager?“

KI-Assistent: „Wir haben fünf Sets auf Lager. Elektrowerkzeuge befinden sich in Gang 19, Reihe B, am Ende des Gangs im Elektrowerkzeug-Regal.“

• Empfehlungen: Die Mitarbeitenden werden befähigt, für ihre Kunden einen Schritt weiter zu gehen, indem sie bei geringen Lagerbeständen Empfehlungen für Alternativprodukte sowie Ratschläge für spezielle Anfragen geben.

Mitarbeiter/in: „Wir haben kein glutenfreies Mehl auf Lager, was ist eine gute Alternative?“

KI-Assistent: „Reismehl ist eine gute Alternative zu glutenfreiem Mehl.“

Mitarbeiter/in: „Haben wir Reismehl auf Lager?“

KI-Assistent: „Reismehl 1kg ist auf Lager. Zu finden in Gang 24.“

Mitarbeiter/in: „Ein Kunde braucht heute fünf Eimer unserer grauen ‚Eggshell‘-Grundfarbe für einen Auftrag, aber das Regal ist leer.“

KI-Assistent: „Im Geschäft: Keine auf der Verkaufsfläche verfügbar, aber sechs Einheiten befinden sich auf der ‚Wareneingang‘-Palette in der Anlieferung. Die Auffüllung auf der Fläche ist in 10 Minuten geplant. Alternativ hat unser regionales Logistikzentrum 200 Einheiten für eine Vier-Stunden-Lieferung am selben Tag verfügbar, wenn die Bestellung vor 12 Uhr mittags über die App erfolgt.“

• Mitarbeiterschulung: VoCoVo-Headsets ermöglichen bereits Echtzeit-Coaching durch erfahrene Kollegen. Mit zusätzlicher Unterstützung durch das VoCoVo AI Gateway haben die Mitarbeitenden Zugriff auf noch mehr Wissen über zentrale Datenbanken, um ihre Einarbeitung zu verbessern.

Mitarbeiter/in: „Wie lauten die Richtlinien für die Rückgabe von fehlerhaften Artikeln?“

KI-Assistent: „Unsere Richtlinie lautet: Bei einem Herstellungsfehler kann eine Rückerstattung oder ein Ersatz für ein Jahr nach dem Kauf gewährt werden. Um dies zu bearbeiten, wählen Sie ‚Defekte Rückgabe‘ auf Ihrem Bildschirm und folgen Sie den Anweisungen.“

Mitarbeiter/in: „Ein Kunde vergleicht unseren Preis mit einem Wettbewerber; was sind unsere aktuellen Preisgarantie-Regeln?“

KI-Assistent: „Wir passen unsere Preise an alle großen lokalen und Online-Händler unter diesen Bedingungen an: Der Artikel muss identisch sein (gleiche Modellnummer, Farbe und Größe). Er muss im Moment im Geschäft/auf der Website des Wettbewerbers vorrätig sein. Wir gleichen keine Preise von ‚Liquidationsverkäufen‘ oder ‚Marktplatz‘-Verkäufern (Drittanbietern) an. Sie benötigen die Genehmigung eines Vorgesetzten, um dies zu bearbeiten.“

Behalten Einzelhändler beim VoCoVo AI Gateway die Kontrolle über ihre Daten?

Wir wissen, dass die Technologielandschaften im Einzelhandel selten identisch sind. Deshalb ist das VoCoVo AI Gateway als vollständig agnostisches Werkzeug konzipiert. Einzelhändler behalten die Kontrolle; Ihre Daten gehören Ihnen, und das VoCoVo AI Gateway fungiert als universelle Brücke zu den Werkzeugen, die Sie bereits verwenden – egal ob es sich um eine maßgeschneiderte Lösung oder eine Standard-KI handelt.

Das Ergebnis ist ein höherer Return on Investment aus bestehenden Betriebssystemen, eine schlankere Technologielandschaft, sicherere und aufmerksamere Mitarbeitende und eine Verkaufsfläche, die im Einklang mit der Strategie der Zentrale agiert.

Erfahren Sie mehr darüber, wie das VoCoVo AI Gateway den Nutzen Ihrer Daten maximieren kann. Buchen Sie noch heute ein Gespräch mit einem Mitglied unseres Teams.