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BRANCHENEINBLICK

VoCoVo Total Economic Impact Studie von Forrester

Forrester Report

KI transformiert das tägliche Einkaufserlebnis in Geschäften. Von intelligenten Kassen bis zur Diebstahlprävention – moderne Filialen agieren datengesteuert und KI-gestützt.
Je mehr KI-Systeme der Einzelhandel einsetzt, desto mehr Fragen stellen sich Verbrauchern jedoch bezüglich Vertrauen und Transparenz.

Die wichtigsten Ergebnisse unserer Umfrage

VoCoVo hat eine Studie in Auftrag gegeben, um herauszufinden, wie KI eingesetzt wird, vor welchen Herausforderungen Einzelhändler stehen und wo die Erwartungen der Käufer übereinstimmen oder auseinandergehen. Im DACH-Raum wurden 100 Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen, darunter Mode, Heimwerkerbedarf und Lebensmittel, sowie 501 Verbraucher befragt.

85 % der Händler*innen
sind überzeugt, dass KI für die Zukunft des stationären Handels zentral ist.
Jede*r zweite Verbraucher*in
im DACH-Raum sorgt sich um die Datenspeicherung und - weitergabe durch Händler*innen.
Die Hälfte der unter 25-Jährigen
gibt an, bereits im Laden gestohlen zu haben. Händler entgegnen dem verstärkt durch technische Aufrüstung: 22 % der Händler*innen setzen KI in der Diebstahlprävention ein.
Bei 51 % der Händler*innen
wird schon über die Hälfte der Transaktionen über Selbstbedienungskassen abgewickelt. Am stärksten ist dieser Trend in der Schweiz ausgeprägt.
44 % der Verbraucher*innen
geben an, dass unfreundlicher oder wenig hilfreicher Service sie davon abhält, das Geschäft wieder zu besuchen. Auch hier setzen Handelsunternehmen mit KI an: 52 % geben an, dass sie durch den Einsatz von KI schnellere Check-outs und eine bessere Kommunikation des Personals erreichen.