Wir haben eine Liste von häufig gestellten Fragen (FAQs) zusammengestellt, in der viele Ihrer Fragen zu VoCoVo-Produkten, deren Funktionsweise und Konfiguration beantwortet werden.
VoCoVo erhöht nachweislich die Produktivität, verbessert den Kundenservice und optimiert die Ressourcennutzung. Und das sagen nicht nur wir: Buchstäblich Tausende von Menschen arbeiten bereits täglich mit VoCoVo-Lösungen zur Teamkommunikation, um ihren Arbeitsalltag leichter und ihre Kunden glücklicher zu machen.
Tesco, ASDA, Morrisons, B&Q, The Co-operative, Pets at Home, Wickes, Halfords, Dunelm Mills und Primark.
Kurz gesagt, nein.
Die kristallklare Mehrwege-Kommunikation ist nur die Grundfunktion und die intelligenten VoCoVo-Headsets sind nur ein Teil der VoCoVo-Hardwarefamilie, die eine sprachgesteuerte Technologie für den Geschäftsbetrieb und die Bereitstellung von Dienstleistungen bietet.
VoCoVo hat tiefgreifende Auswirkungen auf den Betrieb im Geschäft, im Büro und im Lager – auf jeder Ebene, in jeder Abteilung.
Nein, VoCoVo ist etwas völlig anderes als Funksprechgeräte. VoCoVo nutzt eine digital kodierte Sprachübertragung, sodass es sicherer und wesentlich klarer ist als normaler Sprechfunk. VoCoVo setzt außerdem auf Vollduplex-Sprachübertragung, was bedeutet, dass zwei oder mehr Personen gleichzeitig sprechen können, ähnlich wie bei einem Telefonat.
Nein.
Anstatt mit WLAN-gestützten Systemen zu konkurrieren, läuft VoCoVo auf einer eigenen Frequenz, die für die Sprachkommunikation innerhalb einer lokalen Umgebung bestimmt ist. Wenn Ihr WLAN einmal ausfällt, ist das kein Problem. VoCoVo läuft ununterbrochen und die Show geht weiter.
Eine Internetverbindung ist nur erforderlich, wenn Sie auf zusätzliche Funktionen wie unser Info-Portal, anpassbare Meldepunkte und verschiedene Integrationen zugreifen möchten.
Die VoCoVo-Einstiegslösung ist so konzipiert, dass sie einfach, schnell und leicht zu installieren ist. Wenn Sie ein Regal aufstellen können, können Sie auch VoCoVo installieren. Für größere VoCoVo-Lösungen bieten wir die Installation durch unser hochqualifiziertes Technikerteam an.
Ja, natürlich. Wenden Sie sich einfach per LiveChat, LinkedIn, Telefon, E-Mail oder über dieses Anfrageformular an uns.
Kontaktieren Sie uns unter der Nummer +44 (0) 3301 373789 oder per E-Mail unter [email protected] und wir bringen die Dinge ins Rollen, damit Sie schon nach kürzester Zeit mit VoCoVo arbeiten und einem großartigen Kundenservice ein ganzes Stück näher kommen können.
Eine volle Akkuladung hält bis zu 48 Stunden.
Praktisch grenzenlos.
Ein einfaches Setup mit VoCoVo „Go“, das von einer einzigen Basiseinheit gespeist wird, reicht für die meisten kleinen und mittleren Standorte völlig aus.
Repeater, die um eine Basiseinheit herum angebracht sind, verstärken das Signal in schwer zugänglichen Ecken. Ob Sie mehr Basiseinheiten oder Repeater benötigen, hängt von der Größe des Standorts ab.
Für Installationen in großflächigen Betrieben und Lagerhäusern benötigen Sie einen Controller, mit dem an großen Standorten etwa 1.000 Headsets betrieben werden können.
Eine einzelne Basiseinheit kann bis zu 7.800 m² abdecken, was aber auch von der Infrastruktur und der räumlichen Anordnung des Geschäfts abhängt. Bei Geschäften in Fachmarktzentren mit offener Verkaufsfläche deckt eine Basiseinheit in der Regel 2.320 m² ab. Bei Geschäften in älteren Gebäuden in Fußgängerzonen deckt eine Basiseinheit etwa 930 m² ab.
Für das VoCoVo-Headset gibt es drei verschiedene Tragevarianten. Wir bieten Kopfbügel (über Kopf/Ohr), Umhängebänder (über Kopf/Ohr) und Ohrhaken (im Ohr) an. Diese Tragevarianten sind austauschbar und das Headset wird einfach aufgesteckt.
Aus hygienischen Gründen sollte jede*r Mitarbeiter*in, der/die ein Headset benutzt, eine eigene Tragevariante wählen. Die Headsets werden gemeinsam genutzt.
Verwenden Sie ein Tuch mit 70%igem Isopropylalkohol oder Clorox-Desinfektionstücher und wischen Sie die Außenflächen Ihrer VoCoVo-Geräte vorsichtig ab. Verwenden Sie keine Bleichmittel, lassen Sie keine Feuchtigkeit in die Öffnungen gelangen und tauchen Sie die Geräte nicht in Reinigungsmittel ein, da dies zu Schäden führen kann.
(Headsets, Keypads, Meldepunkte oder Handsets), aber es gibt keine Obergrenze für die Anzahl der Basiseinheiten, über die ein Geschäft verfügen kann.
Bei einem einfachen Setup mit VoCoVo „Go“ sind 29 Headsets Ihr Limit.
Sie müssen bloß einen VoCoVo-Controller anschließen und schon erhalten Sie eine viel höhere Signalreichweite und Gerätekapazität. So können Sie bequem 1.000 Headsets gleichzeitig betreiben.
VoCoVo ist vollduplexfähig, sodass sechs Personen gleichzeitig miteinander sprechen können. So können die Mitarbeiter*innen mehrere Gespräche gleichzeitig führen, ohne dass sie warten müssen, bis die anderen fertig sind.
Das Headset ist ein leichtes Gerät mit einem Gesamtgewicht von 45 Gramm (einschließlich des Trägers).
Das VoCoVo Headset ist ein robustes Gerät, das für geschäftige Umgebungen im Einzelhandel entwickelt wurde. Das Headset verträgt einen Sturz aus 1,7 Meter Höhe.
T-Spule-Adapter für Hörgeschädigte an. Dies gibt Kollegen die gleichen Funktionen wie das Headset und ermöglicht eine diskrete Kommunikation.
Nein, Sie können eine Einstiegskonfiguration von VoCoVo wählen, bei der es sich um ein Sprachsystem handelt. Dies ist perfekt für unabhängige Einzelhändler, die die Mitarbeiterkommunikation in ihrem Geschäft verbessern möchten, indem sie lärmende Lautsprecherdurchsagen ersetzen. VoCoVo hat das Potential das Kundenerlebnis wirklich zu verbessern und die Effizienz im Laden und an der Kasse zu erhöhen. Wenn Sie ein Upgrade wünschen, können Sie einige oder alle zusätzlichen Funktionen (z.B. Call Points und Keypads) zu einem für Sie passenden Zeitpunkt hinzufügen.
Ja, wir haben Online-Video-Tutorials verfügbar, die Ihnen zeigen, wie Sie das Beste aus VoCoVo herausholen können und unser technisches Support-Team steht Ihnen online zur Verfügung, um Ihnen bei weiteren Fragen zu helfen.
Alle Produkte haben eine einjährige Herstellergarantie, die automatisch bei Versand aus unserem Hause registriert wird. Eine Garantieregistrierung der Produkte durch den Kunden ist nicht erforderlich, da die Aufzeichnungen zentral bei VoCoVo geführt werden.
Nach Erhalt der Ware wird VoCoVo jede Rücksendung mit Eingangsdatum, Bestellnummer des Kunden, Produktnummer, Seriennummer und Grund der Rücksendung erfassen. VoCoVo führt dann eine technische Bewertung durch. Die technische Bewertung kategorisiert den Artikel in eine der folgenden Kategorien: STD (Standardgarantie), BER (Reparatur nicht wirtschaftlich) oder NFF (Kein Fehler gefunden).
Nach Erhalt der Genehmigung durch den Kunden wird der Artikel repariert oder ersetzt, abgemeldet und innerhalb von 5-10 Werktagen per Kurier zurückgeschickt.
Müssen Einzelteile häufig ausgetauscht werden?
VoCoVo-Hardware ist leicht, langlebig und robust genug, um in geschäftigen Umgebungen nicht beschädigt zu werden.
Für allgemeinen Support oder bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an [email protected].
Wir bieten unseren Kunden drei verschiedene Supportpakete an; erweiterte 5-Jahres-Garantie, MaaS und DaaS. Vergleiche finden Sie unter „VoCoVo ARR Supportpakete“.
Nein, VoCoVo kann an eine normale Steckdose oder ein Stromkabel angeschlossen werden. Um das Beste aus dem System herauszuholen, empfehlen wir, den Controller an einem zentralen Ort zu positionieren und hoch oben zu montieren, um die Abdeckung zu verbessern.
Nein, VoCoVo verwendet eine lizenzfreie Funkfrequenz, was bedeutet, dass Sie keine Genehmigung benötigen und auch keine Lizenzgebühr zahlen müssen, um unsere Produkte zu verwenden. Da die von uns verwendete Technologie digital verschlüsselt ist, ist es außerdem weniger wahrscheinlich, dass sie andere Funkfrequenzen stört.
Wir konfigurieren auf Filialbasis, sodass Installateure leicht erkennen können, welches Kit benötigt wird. Diese kann dann entweder an eine zentrale Stelle (Zentrale oder Installationsfirma) oder an jede einzelne Filiale gesendet werden.
VoCoVo-Geräte laufen normalerweise mit einer Vorlaufzeit von drei Monaten. Wir haben in der Regel genügend Lagerbestände, um eine größere Einführung zu starten, sodass der Kunde nicht drei Monate warten muss, bis er beginnen kann.
Für Ad-hoc- oder kleinere Bestellungen haben wir eine Vorlaufzeit von drei bis fünf Tagen.
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung benötigen wir zehn Tage, um die Standortuntersuchungen zu mobilisieren und zu beginnen, vorausgesetzt, die gesetzlichen Bestimmungen, das Netzwerk und die Werbespots sind vereinbart.
Die Infrastruktur jedes Geschäfts ist verschieden und hat daher unterschiedliche Signalabdeckungsstärken. Mit der Durchführung einer Standortanalyse können wir bestimmen, wie viele Base Units erforderlich sind, wo sie am besten im Geschäft positioniert sind, ob im Kommunikationsschrank Platz für unseren Controller ist und welche Verkabelung erforderlich ist. Dadurch wird das Risiko von erneuten Besuchen und abgebrochenen Installationen eliminiert.
Site Surveys wirken sich nicht auf das Geschäft aus. Bei einer Umfrage wird eine Base Unit im Geschäft bewegt und ein Signal gemessen, das von einem VoCoVo-Handset abgelesen wird. Dies wird alles im Geschäft von einem geschulten Installationsfachmann durchgeführt.
Bei umfangreichen Installationen, die das Verkabeln und Anbringen von Base Units in der Höhe beinhalten, wird dringend empfohlen, diese Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten durchzuführen.
Je nach Größe und Komplexität des Systems kann VoCoVo in wenigen Stunden mit minimalem Aufwand installiert werden.
Die System Management Platform läuft mit einer Klardauer von 99,5%. Wenn die Plattform ausfallen sollte oder aufgrund von WLAN-Problemen nicht darauf zugegriffen werden konnte, hat dies keine Auswirkungen auf das Kit im Geschäft.
Das SMP ermöglicht Nutzern den Fernzugriff und Support auf alle Geschäfte, den Batteriezustand anzuzeigen, Nutzungsberichte abzurufen und Nachrichten zu planen, die getippt oder gesprochen, an einen einzelnen Controller oder eine Gruppe von Controllern angehängt werden können.
Das SMP lässt zwei Benutzerebenen zu: Administrator oder allgemeiner Benutzer.
Allgemeine Benutzer haben die folgenden Fähigkeiten:
Anzeige der Berichte von Geschäften
Aufzeichnen von Nachrichten, Eingabe, Anhängen und Planen von Nachrichten für einen einzelnen Controller oder eine Gruppe von Controllern
Anzeigen des Batteriezustands von Endpunkten
Administratoren haben die oben genannten Fähigkeiten sowie Folgendes:
Geräte entfernen und bearbeiten
Ereignisse anzeigen
Standorte bearbeiten
Neustart der Basiseinheiten Base Units
Controller neu starten
Geschäfte umbenennen
Berichte als CSV exportieren
Die Zahlung sollte innerhalb von 30 Tagen nach Rechnung eingehen.
Senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].
